Service ? Defekte SIM - Dauer der Bereitstellung und Freischaltung der SIM

[MK1]

Defekt der Karte am 05.03.2015 gemeldet - Versand am 11.03.2015 - Erhalt am 12.03.2015 - Telefonat mit Hotline am 13.03.2015 -> "Freischaltung heute noch" - 14.03.2015 -> kein Freischaltung, Anruf Hotline -> Freischaltung erst zum Ende der nächsten Woche möglich ....

Ist das Service ???

Gibt es ähnliche Erfahrungen oder bin ich Kunde 3ter Klasse, da der Vertrag zu 03.2017 gekündigt wurde

[Su · Accepted solution]

Hallo MK1,

danke für Deine Daten.

Dass die Freischaltung diesmal so lange dauert, ist eine absolute Ausnahme!

Wir hatten einen technischen Fehler im System, der behoben werden konnte. Das führt jedoch dazu, dass nun die gestauten Aufträge nacheinander abgearbeitet werden. Deine Freischaltung ist mittendrin. Ich kann an dieser Stelle leider nichts für Dich beschleunigen und kann nur Deine weitere Geduld erbitten.

Sorry....

Trotzdem einen schönen Wochenstart

Susanne

[MK1]

Hallo Susanne, Danke für die Recherche. Schade, anscheinend habe ich mal wieder Pech mit Vodafone, der 2 te große Ausfall innerhalb von einem Jahr.

Bisher ist die SIM weiterhin inaktiv. Die Fehlerhäufigkeit ist bei so ca. 1 mal pro Tag. Dabei dauert der Ausfall dann einige Stunden, bis der Router die Fehlerhafte Karte erkennt.

Alles Gute & Danke.

Edit: Da vom TE keine Antwort kam, schließe ich hier ab. LG, Susanne