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Antwort
Lösung
am 22.02.2020 21:02 - zuletzt bearbeitet am 22.02.2020 23:54 von Gelöschter User
Hallo,
4. "Julia" konnte nicht helfen, die vorgeschlagene Frage per Email funktioniert nicht. Nach der Eingabe und "absenden" kommt eine Fehlermeldung"
Edit: @habu49 Beitrag verschoben nach Internt,Telefon & TV über Kabel.
am 23.02.2020 11:47
Vodafone 6591? Hättest du die 6591 schon vorher?
am 23.02.2020 11:54
@DreiViertelFlo schrieb:Vodafone 6591? Hättest du die 6591 schon vorher?
Nein, bisher 6490 mit 200 Mbit Vertrag.
am 25.02.2020 14:54
Ein Stück weiter.
Der neue Vertrag ist jetzt unter "Meine Internet & Phone Vertragsdaten" vorhanden. Unter "Interneteinstellungen" gibt es jetzt auch den Homespot.
Allerdings seit 5 Stunden mit einer Fehlermeldung:
"Das System hat eine andere Einstellung noch nicht abgeschlossen.
Bitte versuche in einigen Minuten erneut diese Seite aufzurufen. Falls diese Meldung nach Ablauf einer Stunde noch angezeigt wird, kontaktiere bitte den Kundenservice unter 0800-27 87 000.*
Den Abruf habe ich versucht. Nachdem ich mich durch die Sprachansagen gequält habe, lande ich bei einer Dame. Nach einigen Erklärungen konnte ich meinen Wunsch, den Homespot abzuschalten verständlich machen. Eine Eingabe im Computer brachte der Dame keine Hilfe. Die Empfehlung an mich, die gleiche Nummer nochmals anzurufen und dreimal Vertrag zu sagen. Das habe ich getan (heute ist ja Faschingsdienstag), immerhin eine neue Ansage, wegen Überlastung sollte ich später anrufen.
Hoffentlich rutsche ich nicht in die gleiche Schleife, wie bei der letzten Vertragsänderung. Damals hat es mehrere Monate gedauert, bis ich den Homespot losgeworden bin.
Wie beim letzten Mal habe ich einen Homespot und auch einen Hotspot bekommen. Die Mac der beiden Spots ist bis auf 2 Stellen mit meinen 2 GHz Kanal. Feldstärke, Kanal sind gleich.
am 25.02.2020 15:30
Hallo habu49,
dass die Tarifanzeige im Kundenportal verzögert angepasst wird, ist nicht ungewöhnlich. Spätestens 48 Stunden nach der Aktivierung des neuen Tarifes sollte es aber dann auch im Kundenportal passen.
Ich möchte mir aber mal gerne anschauen, warum sich der Homespot nicht deaktivieren lässt. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.
Viele Grüße
Lars
am 25.02.2020 17:29
PN ist unterwegs
Inzwischen habe ich einen weiteren Anruf hinter mir (0800 2787 000)
Die Empfehlung jetzt: nochmals die gleiche Nummer anrufen und Kabel, Vertrag sagen.
am 25.02.2020 17:31
Bitte bleib doch auf einen kontaktweg, das ist doch nur Mehrarbeit für Vodafone wenn mehrere Leute an deinen Problemen werkeln.
am 26.02.2020 09:00
Der Fehler scheint behoben sein. Ich konnte gerade den Homespot abschalten. Wenn jetzt die beiden Spots in den nächsten Tagen verschwinden ist alles gut.
am 26.02.2020 10:40
Dauert 7 Tage
am 27.02.2020 08:57
Hallo habu49,
wenn Du bei uns ein Anliegen klären möchtest, wäre es schön, wenn Du nicht noch weitere Kontaktwege damit bemühst. So kann es schnell zu Fehlern kommen, aufgrund doppelter Bearbeitung.
Die Fehlermeldung im Kundenportal erschien, weil die Kündigung für den Homespot schon im System ist.
Viele Grüße
Grit