Schön, dass wir Sie von Unitymedia überzeugt haben und Sie sich erneut für Ihren bestehenden Tarif ohne Änderungen entschieden haben. Sie haben sich richtig entschieden!(...)"
Doch Mitte Februar dann plötzlich alles schwarz! Kein Internet und kein TV.
Nach einem 60-minütigem Telefonat (inkl. Warteschleife und drei Umleitungen) stellte sich heraus, dass der Vertrag doch deaktiviert wurde und die Kündigungsrücknahme irgendwo untergegangen ist.
Ich bat um Behebung dieser "Störung". Der freundliche Kollege hat sich auch rasch um mein Anliegen gekümmert und klickte mir meine Produkte wieder zusammen...
Ich ahnte schon was kommt...
Ich: "Aber nicht, dass sie mir jetzt einen neuen Vertrag zusammenstellen mit neuem Vertragsbeginn."
UM: "Das müssen wir jetzt so machen. Wenn die Ausftragsbestätigung kommt, müssen sie dieser widersprechen"
Und es kam, wie es kommen musste. Es flatterte eine Auftragsbestätigung zu einem quasi neuen Vertrag in Haus, aber natürlich zu alten Konditionen. UM ist ja nicht blöd 😉
Natürlich habe ich dem Neuvertrag sofort widersprochen, denn ich besitze ja bereits einen ungekündigten Vertrag von November 2017 😉
Nach dem zweitem Anlauf, mit Fristsetzung, kam dann auch das Standardschreiben
schade, dass Sie auf Treueplus 3play 100 verzichten möchten!
Wurde bereits storniert
Haben Sie bereits Hardware von uns bekommen? Damit wir Ihnen nichts berechnen müssen, schicken Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen an(...)"
In meinem Kundencenter steht trotzdem weiterhin der falsche Vertragsbeginn.
Nämlich Februar 2019!
Alle weiteren schriftlichen Aufforderungen, dies zu ändern wurden ignoriert.
