Ab wann gelte ich als Bestandskunde bzw. Wie lange bleibe ich Neukunde?
Habe im April einen Kabel Vertrag, glaube Cable maxx1000 für monatlich 39,99€ in einem Shop abgeschlossen. Was ich eigentlich überhaupt nicht wollte und mir auch gar nicht leisten konnte. Kam also mit den Zahlungen in Verzug.
Nach 6 Monaten zum 12.10.22 bot man mir
Aus "Kulanz" hieß es (hehe), einen Wechsel/(Umstellung?) zu einem günstigeren Tarif an. Ich glaube Red & phone cable 100 oder so für ich glaube 24,99 € etwa.
A
1)Was ändert sich? Ist dies ein neuer Vertragsabschluss oder lediglich so was eine Änderung?
2) Mindestlaufzeit wieder 24 Monate?
3) Bin ich dann wieder Neukunde? Oder bleibe ich Bestandskunde? (Und damit möglicherweise schlechtere Bedingungen sogar)
Kundennummer blieb, Lastschriftmandat blieb gültig. Auf den Rechnungen ab Oktober 21 wurde eine Forderung von Vormonaten aufgelistet. Ich bekam eine Auftragsbestätigung. Aber keine detailiete Vertragszusammenfassung. Trotz wiederholten Aufforderung meinerseits bis heute nicht.
Dann hätte ich einen Umzug und Wohnortwechsel nach 3 Monaten zum 01.02.34.
Hierbei änderte sich meine Kundennummer und habe eine einmalige Zahlung über 39,99€ für die Umzugseinstellungen oder so zahlen müssen.
Mit meiner neuen Kontonummer zum Umzug zum 01.02.23 also musste ich mich auch neu registrieren bei myVodafone.
Und dort kann ich nur auf die Rechnungen ab Januar zugreifen.
Die Rechnungen von November 22 und Dezember 22 werden mir angezeigt, als PDF zum Download. Ist aber nach wie fehlerhaft.
In einem Diagramm zu monatlichen Rechnungskosten war zu sehem, dass ich seit Oktober 2022 Rechnungen in welcher Höhe zahle.
B
1) gibt es bei Umzug grundsätzlich eine neue Kundennummer?
2) was ändert sich bei Umzug?
3) Gelte ich bei Umzug als Neukunde?
Denn wie es aussieht, würde mich nicht über die Beitragsanpassung informiert.
Und Vodafone verweigert mir jede nötige Information dazu und gibt fehlerhafte, lückenhafte, unvollständige und sich widersprechende Antworten.
Oder ignoriert meine Anfragen, kommt einer Zusage nicht nach, übersehen scheinbar ganz gekonnt konkret und wahrheitsgemäß und vollständig und ausführlich auf meine Anliegen einzugehen und mir so exakt die Informationen, die ich brauche.
Stadtdessen werden mir nach langer langer Zeit die Fragen so knapp wie möglich beantworten, die ich selbst eigentlich easy selbst beantworten konnte inzwischen.
Wiederholt seit mindestens September 23.
Das lässt mir fast nur einen Verdacht zu.
Außerdem:
Seit mindestens Januar 2024 Basispreis auf einmal von 21€ für
Red Internet & Phone 100 Cable U plus natürlich die Beitragsanpassung.
Und wieso schwankt der monatliche Basispreis überhaupt ständig um wenige Cents bis zu zwei Euro monatlich?
Obwohl in der Bestellbestätigung z.B. ein monatlicher Festpreise steht?
