Hallo
Es geht um eine Freundin die ein TV Service bezahlen muss, den sie gar nicht haben wollte. Meine Freundin hat ursprünglich nur das Internet Anschluss über Vodafone bestellt. Im Januar 2019 hatte sie mit dem Kundenservice telefoniert bezüglich neue Bankverbindung. Es ging nur darum, sie wollte keine extra Services von Vodafone. Kurz nach diesem Telefonat erhielt sie allerdings ein Paket mit einem TV receiver. Sie hat das Paket zurück geschickt, weil sie ja auch gar nichts bestellt hat. Kurz danach hat sie einen Brief an Vodafone geschickt in dem sie wollte diesen Vertrag widerrufen, obwohl wie gesagt sie wollte kein TV Paket. Die Antwort von Vodafone war dass es fur ein Widerruf zu spät ist weil die 14 Tage Frist schon vorbei war und sie sollte die wiederruformulare ausfüllen die beim Paket dabei waren. Dann wollte sie den receiver wieder haben, wenn sie ja schon sowieso den Vertrag nicht widerrufen konnte. Dann kam der Aussage das es auch gar nicht mehr möglich ist. Nun wird es über ein Jahr dieses Betrag von ihr Konto abgebucht. Ich hoffe Sie können mir helfen dieses Problem zu klären. Wieso muss sie bezahlen für etwas dass sie gar nicht haben wollte? Vielen Dank
