Hallo liebe Community,
ich habe mich hier angemeldet da ich euren Ratschlag benötige.
Ich hatte seit einigen Wochen regelmäßig starke Bild-/Tonstörungen im Fernsehempfang bis hin zum Totalausfall. Ich rief daraufhin schließlich die Hotline an die schließlich einen Kabeltechniker schickte. Der Techniker war am 6.11. im Haus (Mehrfamilienhaus) und konnte das Problem nachvollziehen und hatte im Hausverteiler (auf diesem stand: Eigentum Kabel Deutschland) einen Kabelschuh getauscht & den Verstärker nachjustiert. Damit war das Problem behoben. Die am Fernsehgerät abgezeigte Signalqualität war von 10-30% auf ca. 60% gestiegen. Auch der Kabel-Internetanschluss zeigt jetzt eine deutlich kürzere Latenz-Zeit (bei Speedtest-Messungen).
Soweit so gut. Überrascht war ich als ich meine Telefonrechnung, die eine Servicepauschale von 99,- Eur ausweist.
Bei der telefonischen Beauftragung wurde mir jedoch gesagt, dass die Problemlösung kostenfrei sei, solange das Problem nicht an meiner Verkabelung (eigene Mehrfachverteiler oder Abzweigungen) liegt. Da das Problem eindeutig (das sagt auch der Servicebericht!) nicht in meiner Verantwortung lag, bin ich der Meinung die Servicepauschale wurde mir zu unrecht in Rechnung gestellt. Ein Telefonat mit der Hotline brachte mir keine befriedigende Antwort. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ja der Fehler in der Hausverteilung, und damit nicht in der Veranwortung von Vodafone läge. Vodafon sei nur bis zu dem Übergabepunkt zuständig, die Anlage wiederum gehöre dem Hauseigentümer (ich wohne zur Miete in einem Mehrfamilienhaus). Da ich die Störung gemeldet habe müsse ich auch die Kosten tragen und kann sie mir vom Hauseigentümer erstatten lassen. Meine Einwendungen, dass mir das so vorher am Telefon nicht gesatz wurde und dass der Eigentümer mir sicherlich nicht ohne eine qualifizierte Rechnung die 99,- Eur erstatt lies der freundliche MA an der Hotline nicht gelten. Hat jemand vergleichbare Erfahrungen? Muss ich tatsächlich die 99,- € zahlen obwohl der Fehler ja in dem Hausverteiler bestand?
Danke schonmal für die Antworten!
