Servicepauschale

[MSucker]

Halöle

habe seid letztem Jahr Monat 11 ständig ausfälle mit der Internetverbindung.

Leider komme ich an die alten Tickets nicht mehr ran aber es gibt ja schon Neue   und .

Jetzt war auch ein Techniker vor Ort und sagte mir das es nicht an mir oder meiner Technik liegt sondern an Vodafon selbst wegen Umstellungen etc.

Jetzt schaue ich grad auf die Rechnung vom Monat 12 an weil mir diese zu Hoch war und siehe da 99,50 Servicepauschale berechnet.

Wie kann man so Kundenfreundlich sein für einen Fehler der bis heute anliegt eine "Service" Pauschale zu berechnen obwohl der Fehler nicht am Kunden liegt ?   

MfG

Edit: @MSucker  Ticketnummern entfernt. Gruß Kurtler

[Kurtler]

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

[emily2505]

Danke @Kurtler für den Hinweis👍

@MSucker --> Du erreichst uns ganz unkompliziert über WhatsApp unter folgendem Link: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe💬

[MSucker]

Halöle Vielen Dank für die Hinweise das hier der Bereich geschlossen ist.Und was das mit WhatsApp betrifft ist det ja auch nur KI gesteuert hilft also auch nicht weiter.

Einen Schönen Sonntag Abend noch euch allen.

[andreasabaad]

Nee, der ist nicht KI gesteuert. Da melden sich schon "Kundenberater", du musst sie nur verlangen! Bedenke aber, das ist kein Livechat!

[seelo2010]

Die Ausfälle klingen aber nicht nach Umstellungen oder ähnliches. 

Eher wie ein Signalproblem. 

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

[MSucker]

Halöle

erstmal Vielen Dank für die Antwort.

Hab jetzt mal alles hochgeladen.

[seelo2010]

Aktuell funktioniert es ohne Einschränkungen, oder hast du jetzt gerade auch Probleme?

Die Signalpegel sehen sauber aus.

[MSucker]

Das ist mein Speedtest.Der erste mit Neu gekauften LAN Kabel und der zweite mit WLAN gemessen.

Würde ja auch um auszuschliessen den Router von Vodafon Anschließen aber das geht wohl nur über Freigabe und Kostet wahrscheinlich auch wieder.

[Hermes1]

@MSucker ,

führe einmal einen Speedtest über 

Breitbandmessung durch.

Gruß Hermes1