99 EUR Servicepauschale

[PHILM3]

Hallo,

ich habe meine neue Rechnung bekommen und mit Schock feststellen müssen, dass mir eine Servicepauschale von 99 EUR in Rechnung gestellt wurde. Ich hatte ein sporadisch auftretendes Problem bei dem die 5 GHZ Verbindung meines Routers immer zusammenbricht. Der Kundenservice meinte es liege eine Störung vor Ort vor man müsse einen Techniker schicken. Der kam dann an und meinte der Fehler ließe sich nicht feststellen. Mann könne meinen Router gegen einen gebrauchten Router tauschen. Das wollte ich aber nicht weil der ja genau das gleiche Problem verursachen kann, weil er eben gebraucht ist. Dann zog der Techniker wieder ab. Er brauchte auch laut eigener Aussage keinen Zugang zum Hausanschluss. Er und der Kundenservice haben mich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass hierfür eine Servicepauschale fällig wird. Ich habe bereits einen Widerspruch an [email protected] geschickt. Kann ich noch etwas machen oder muss ich mich jetzt gedulden?

[reneromann]

Die Servicepauschale steht in den Preislisten und AGB zum Vertrag drin.

WLAN-Probleme fallen dabei NICHT unter die Leistungen, die von Vodafone entstört werden - auch nicht bei Leihgeräten, insbesondere dann, wenn es nur sporadische Störungen sind (anders wäre ein Komplettausfall des WLAN-Moduls).

Ergo wirst du die 99 € bezahlen müssen, weil sie genau so in den Preislisten aufgeführt sind.

[PHILM3]

Na das lass ich dann einfach durch einen Anwalt prüfen. Man hätte mich ja zumindest aufklären müssen bevor mir ein Techniker geschickt wurde.

[reneromann]

---

@PHILM3  schrieb:

Na das lass ich dann einfach durch einen Anwalt prüfen.

---

Mach es - wenn du gerne Geld verbrennen willst.

---

@PHILM3  schrieb:

Man hätte mich ja zumindest aufklären müssen bevor mir ein Techniker geschickt wurde.

---

Der Preis steht in der Preisliste, die du zu Vertragsbeginn genau wie die AGB auch erhalten hast.

Und dort ist auch klar geregelt, welche Kosten anfallen, wenn ein unnötiger Technikereinsatz verursacht wird - WLAN-Probleme gehören zu genau jenen unnötigen Einsätzen.

Und nein, im Telefonat muss da nicht nochmal separat drauf hingewiesen werden - weil die Kosten bereits in der Preisliste enthalten sind.

Oder rennst du auch zum Anwalt, weil du Kosten für Auslandstelefonie bezahlen musst und dir niemand vor Gesprächsbeginn gesagt hat, dass das Geld kostet?

[PHILM3]

Das sehe ich anders. Der Kundenservice hat eine Aufklärungsfrist und hätte mir mitteilen müssen, dass ich für diesen Einsatz hätte zahlen müssen. Ich hatte schon einmal einen solchen Einsatz dem der Router als Ursache festgestellt wurde und das war umsonst. Wieso soll das jetzt plötzlich anders sein?

[Dieter1950]

@PHILM3 du kannst oder willst so etwas nicht lesen. Genau das hat @reneromann ja geschrieben. Das ist dann eine ganz andere Sache. Und nein, der Kundendienst ist nicht dafür da dich nochmals aufzuklären wenn alles in den AGB´s steht. Auch du bist angehalten dich vorher darüber zu informieren.

[seelo2010]

Berichte bitte was der Anwalt dazu sagt und wie es weiter geht.

Ist bestimmt auch für andere Kunden interessant.

[Torsten]

Und sollte es daran liegen, dass das 5-GHz-WLAN durch die DFS-Wartezeit (Radarerkennung) zeitweise blockiert ist, hilft ein Wechsel auf die Kanäle 36 bis 48...