Hallo zusammen,
mein Sohn hat mit Zusendung der FritzBox und des Aktivierungscodes das Internet bei uns installiert und alles lief super. Wir haben am gleichen Tag einen Service Anruf von Vodafone erhalten, die uns mitteilten, dass sie die Leitung gerne aus der Ferne prüfen würden. Das Internet lief reibungslos und war dank der FritzBox auch in der hintersten Ecke des Hauses erreichbar. Der Mitarbeiter am Telefon meinte jedoch, dass die Messwerte im roten Bereich seien. Welche Werte das seien konnte er mir nicht sagen. Er schlug vor, dass er einen Techniker schicken würde, um sich vor Ort alles anzusehen. Ich wies dies ab, da das Internet ja funktionierte. Der Mitarbeiter meinte am Telefon, dass dieser Technikerbesuch kostenlos sei und man ja einfach dann vor Ort nochmal prüfen könne, ob alle Kabel richtig aufgesetzt seien. Also stimmte ich dem Termin zu.
Der Techniker kam in dem zugesagten Zeitfenster, sah sich die Verkabelungen an und nahm ein paar Messungen vor. Er riet mir, einen Verstärker anzubringen und neue Kabel aus dem Keller heraus zur Box zu verlegen. Dies verneinte ich, da ja alles funktioniere und der Techniker ging wieder.
Nun habe ich heute eine Rechnung von Vodafone erhalten, indem eine Servicepauschale für Endgeräteeinstellung
und / oder Fehleranalyse mit 99€ berechnet wurde. Weder hat der Techniker, noch der Mitarbeiter Einstellungen an meiner FritzBox vorgenommen, noch wurden irgendwelche Kosten am Telefon oder vom Techniker erwähnt. Am Telefon wurde sogar mit einem kostenlosen Technikertermin argumentiert. Da das Internet reibungslos lief, sehe ich auch keine vorgenommene Fehleranalyse.
Was kann man hier machen? Ich bin erst seit kurzem Kunde und fühle mich jetzt bereits *piep*.
