Liebe Vodafone Community,
Ich habe vor 4 Wochen telefonisch einen DSL Vertrag bei Vodafone abgeschlossen, aber leider hat die Dame an der Gegenstelle mehrere Fehler beim Eingeben meiner Daten gemacht. Ich habe seither in unzähligen Anrufen und Mails versucht, diese zu berichtigen aber mit der ersten Rechnung zeigte sich dass alle noch im System sind:
1. Falscher Vorname (Cristoph statt richtig Christoph). Nach 4 Anrufen und einer schriftlichen Beschwerde wurde mir eigentlich verbindlich zugesagt dass mein Name jetzt richtig sei. Leider steht auf der Rechnung wieder Cristoph.
2. Mir wurden 80€ für den Router berechnet, obwohl ich ihn ausdrücklich als Mietgerät für 0€ bestellt habe. Auch das habe ich bereits 2x imTelefonat mit einem Kundenberater angesprochen und es wurde mir versichert dass das entsprechend korrigiert wird, was leider auch nicht geschehen ist.
3. Mir wurden 100€ Online Vorteil zugesagt, die ich mit der ersten Rechnung erhalten soll. Auch das ist nicht erfolgt.
4. Ein Servicemitarbeiter hat mir auf meine Beschwerde dass Family & Friends nicht wie zugesagt geht (das ist nochmal ein anderes Thema), 10€ Nachlass auf die erste Rechnung zugesagt (schriftlich). Nun ratet mal, ob die in der Rechnung auftauchen. Natürlich nicht.
5. Portierung von Telekom: Obwohl ich angegeben hatte, dass mein Anschluss von der Telekom kommt, wurde scheinbar "Neuanschluss" eingetragen. Das war zumindest die Info die der Telekom Techniker hatte. Technisch ist das okay (Anschluss funktioniert), allerdings sagt die Telekom dass sie von Vodafone nichts erhalten hätten und sich daher mein Vertrag um ein Jahr verlängert hätte.
All das wohlgemerkt, nachdem ich in den letzten 4 Wochen mindestens 10 Mal bei der Vodafone Hotline angerufen hatte, um jeden dieser Punkte zu klären.
Ihr könnt vielleicht nachvollziehen dass ich mich langsam wie im Irrenhaus fühle...
Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen?
