Wir sind von 1&1 zu Vodafone gewechselt. Bis zum Ablauf des Vertrags bei 1&1 wollte Vodafone die Kosten übernehmen. Das geschah nicht. Nachdem mir das aufgefallen war, setzte ich mich vor ca. 4 Wochen mit der Helpline in Verbindung. Der Fehler wurde erkannt, und mir wurde eine Rückerstattung des Betrags und der Prämie, die wegen des Wechsels gezahlt werden sollte, insgesamt mehr als € 148, zugesagt.
Als 3 Wochen später immer noch keine Gutschrift erfolgt war, hiess es bei der Helpline, dass die Überweisung am 11.11. erfolgen würde. Das war anscheinend ein Karnevalsscherz, denn bei einem Anruf heute, am 15.11., hiess es, der Vorgang würde bearbeitet und ich möchte mich bitte gedulden.
Gibt es eine bestimmte Stelle bei Vodafone, an die ich mich wenden kann, damit ich endlich mein Geld erstattet bekomme?
Danke.
