Online Rechnung ist im Kundencenter nicht verfügbar

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Im Onlinekundencenter läßt sich die Rechnung für Oktober 2018 nicht aufrufen. Beim Aufruf der PDF-Rechnung wird der Einzelverbindungsnachweis für Oktober 2018 angezeigt. Beachten Sie Ihre Verpflichtung in Ihren AGB: "5.3 (1) Der Kabelnetzbetreiber stellt dem Kunden kostenlos Rechnungen in elektronischer Form zur Verfügung (Online- Rechnung), welche der Kunde unter Verwendung persönlicher Zugangsdaten über einen geschützten Zugang im Online-Kundencenter auf einer Internetseite des Kabelnetzbetreibers abrufen kann oder – nach Wahl des  Kabelnetzbetreibers – per E-Mail zur Verfügung gestellt bekommt.". Nebenbei bemerkt - wird die vertraglich zugesicherte E-Mail schon lange nicht mehr zugesandt.Bei Nichteinhaltung der in den AGB enthaltenen Verpflichtungen seitens UM ist sicherlich eine Sonderkündigung möglich.

[Gelöschter User]

Du weisst aber schon, dass du hier in einem Kundenforum bist.

Wenn möglich, wende dich via PM an die UM-Hilfe bei Facebook/Twitter (Streßfrei) oder Chat/Telefon (warten).

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Hallo,

du hast ein Anrecht auf Deine Onlinerechnungen. Ob dies ein Sonderkündigungsrecht ist ( kein Zugriff auf KC) bezweifle ich. Versuche es mal beim UM Kundenservice.

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Ich habe vorher die Hotline telefonisch kontaktiert. - Lange Wartezeit - Der Mitarbeiter hat mir etwas von Accountverifizierung erzählt - alles Unsinn. Das tatsächliche Problem hat er nicht verstanden - oder wollte es nicht verstehen. Naja - kenne ich bereits. Eine Email an das UM-KC wurder gar nicht erst entgegen genommen. Angeblich zu viele Anfragen - irgendwie verständlich.

[ehrjoe]

Hallo Amigo,

auch ich habe eine Buchung von UM für Oktober mit einem Betrag den ich mir nicht erklären kann. UM Kunde bin ich seit dem 30.07.2018 und habe wie viele andere auch ein Problem mit dem KC. Kann keine Daten einsehen oder bearbeiten, und habe dem KS eine Mail gesendet, mit der Aufforderung mir eine Rechnung zu senden.

Aus Erfahrung weiß ich das UM auf Mails kaum reagiert.

Ich habe auch versucht über das Kontaktformular eine Meldung zu senden, auch ohne Erfolg.

Die Meldung: Es ist ein Fehler aufgetreten, versuchen Sie es später noch einmal.

Weiter zum Chat. Vier Stunden habe ich versucht einen Mitarbeiter von UM zu erreichen.

Es kamen immer zwei Meldungen: 1. es sind alle Mitarbeiter im Gespräch 2. Chat aktuell nicht zu erreichen. Mündlich über die Hotline mach keinen Sinn.

Bleiben noch vier Möglichkeiten: Trommeln, Rauchzeichen, morsen oder die Community

Ich denke, dass die Kunden von UM die Ihre Mitteilungen in die Community Posten, den KS von UM schon kontaktiert haben. Kunden die hier Ihre Fragen stellen, würde ich nicht antworten,

bitte wendet Euch über das KC an den Kundenservice.

Ich versuche immer noch Kontakt mit dem KS aufzunehmen, dass meine Störung im KC beseitigt wird. Ich hoffe, bei meiner Rufnummerportierung, dass mein KC in Ordnung ist.

Es gab mal eine Sendung im Fernsehen: Nonstop Nonsens mit Didi Hallervorden.

Gruß Jörg

[Anonym25337 · Accepted solution]

Hey,

das aktuelle Problem mit den Rechnungen ist uns bekannt und wird gefixt. Dann werden auch fehlende Rechnungen nachgereicht. In der Zwischenzeit einfach per Chat, Facebook oder Twitter melden und dann schicken wir die Rechnungen manuell per Mail raus.

Und wenn jemand seine regelmäßige Email mit den Rechnungen vermisst liegt dieses in 99% aller Fälle sehr wohl an nicht verifizierten Emailadressen die in Kundenkonten hinterlegt sind. Genau um das zu vermeiden gingen dieses Jahr auch haufenweise Validierungsmail, die ja hier auch groß Thema waren, raus.

[ehrjoe]

Hallo Patrick,

bitte die Community Kategorie Service der letzten drei Monate über das KC lesen.

Ich denke, dass dieses Problem zu 99% an UM IT und KS liegt.

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Schön, dass das Problem seit 2 Monaten bekannt ist. Behoben ist es immer noch nicht. Ich habe gerade versucht, meine kompletten Rechnungen von 2018 abzurufen.

Die Rechnungen von 7 Monaten sind da, bei den anderen 5 sind wie beschrieben statt den Rechnungen die Einzelverbindungsnachweise eingestellt.

Frage ans Serviceteam: Wieviel Monate benötigt Ihr voraussichtlich noch um das Problem zu beheben?

[ehrjoe]

PatrickUM:

Hey,

das aktuelle Problem mit den Rechnungen ist uns bekannt und wird gefixt. Dann werden auch fehlende Rechnungen nachgereicht. In der Zwischenzeit einfach per Chat, Facebook oder Twitter melden und dann schicken wir die Rechnungen manuell per Mail raus.

Und wenn jemand seine regelmäßige Email mit den Rechnungen vermisst liegt dieses in 99% aller Fälle sehr wohl an nicht verifizierten Emailadressen die in Kundenkonten hinterlegt sind. Genau um das zu vermeiden gingen dieses Jahr auch haufenweise Validierungsmail, die ja hier auch groß Thema waren, raus.

Hallo Patrick,

Ich habe mehr als 10x Mal meine Mailadresse bestätigt, mit Erfolg

ich habe schon viele Mails von UM erhalten.

Ihr Mitarbeiter Sven Theuring hat mit sogar einen Brief per Post mit 10€ Gutschrift geschickt.

Die UM Mitarbeiter/in Ebru Aydogan und Sandra Buchschatz haben mir eine Mail gesendet. Ihre letzten beiden Buchungen ( Beträge ) konnte ich nicht zuordnen und habe eine Rechnung per Mail als Anhang verlangt. Nach einigen nachfragen an UM habe ich einen Anruf vom KS bekommen, ich hätte die Rechnungen bekommen, ein Kollege hat das so dokumentiert. Ich habe aber keine Mail mit Anhang über die Rechnungen erhalten,

Könnte man in Ihrem Mailprogramm unter gesendet nachlesen.

Die KS Mitarbeiterin hat mit dann umgehend die Rechnungen gesendet, als Duplikat.

Da mein KC gestört ist, erwarte ich vor jeder Buchung eine Rechnung per Mail als Anhang.

Ich denke 14 Tage vor der Buchung ist Standard.

Ich möchte nicht immer mehrmals eine Rechnung anfordern.

Gruß Jörg