Hallo zusammen,
ich habe am 16.04.2020 telefonisch einen Internet & Phone 250 Cable-Vertrag bestellt - mit dem 01.05.2020 als Wunschtermin. Dies ist so geplant, da ich mit meiner Partnerin zu diesem Termin in eine neue Wohnung umziehe.
Natürlich läuft der Vertrag auf die neue Adresse, als abweichende Versand-Adresse wurde unsere aktuelle Adresse angegeben. Die nette Dame am Telefon sagte mir, dass ich alles an die aktuelle Adresse gesendet bekomme und den Router dann einfach beim Umzug mitnehmen und gleich anschließen kann.
Am selben Tag kam eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung für meine Bestellung. Einen Tag später folgte dann eine E-Mail, mit einem Link um meine angegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen - was ich auch getan habe.
Vorgestern kam dann eine Mail mit dem Hinweis, dass ein neues Dokument für mich im MeinKabel-Kundenportal vorliegt. Allerdings habe ich gar keinen Zugriff darauf, da ich bis jetzt keine Auftragsbestätigung bzw keinen Aktivierungscode erhalten habe?
Kann es sein das dieser per Post an die zukünftige Adresse versendet wurde?
Zudem ist mir aufgefallen, dass mein Vor- und Nachname von der Dame am Telefon vertauscht wurde. Zumindest kommt es mir so vor, da die Anrede "Guten Tag Herr VORNAME," keinen Sinn ergibt.
Kann ich das Sicherheitspaket im Kundenportal kündigen? Das brauche ich eigentlich gar nicht.
