Hallo liebes Vodafone Team,
folge Situation liegt vor:
Ich habe nach meinem Umzug in meine neue Wohnung mich erneut für Kabelinternet entschieden.
Meine Vormieterin hatte ebenfalls Kabelinternet von Vodafone (es läuft sogar noch bis Februar),
es steht somit physisch und technisch alles zur Verfügung in der Wohnung (dem gesamten Haus). Jedoch wurde via den Umzugsservice mein Altvertrag einfach gekündigt mit der Begründung: Kabel ist hier nicht möglich, was ja sehr möglich ist offensichtlich..
Weiterhin ist mein Vater anteilig Hauseigentümer und weiß genaustens über die Gegebenheiten Bescheid.
Nun habe ich...
1.Mehrfach mit dem Kundendienst telefoniert: Man sagte mir, es ist die Hauseigentümerzustimmung erforderlich (dabei liegt die Zustimmung durch meinen Vater vor, es muss absolut nichts verlegt oder ähnliches vorgenommen werden). Das ganze ist rein systemisch.
2. Nach vergebenem Verständnis habe ich über den Bestellservice einfach Kabelinternet neu bestellt, man sagte mir Kabel ist kein Problem und der Techniker meldet sich demnächst (Vertrag telefonisch abgeschlossen).
Nun habe ich zwar eine Bestätigung erhalten, aber seit Tagen keinen Anruf o.ä. erhalten.
Ich verstehe einfach nicht den Sinn: Rein technisch liegt absolut alles vor, ich benötige nur Vertragsunterlagen den Router und die Freischaltung an der Buchse (wobei die theoretisch noch aktiv sein müsste, auf Grund meiner Vormieterin).
Nach nun 4 Wochen Durststrecke ohne Internet würde ich mich über eine konstruktive Unterstützung sehr freuen.
Mit besten Grüße
Raphael H.
