Hallo,
stand heute besitze ich einen 200 Kabel Internet Vertrag. Seit Monaten gibt es dort Problem: Oft nur Geschwindigkeiten von 2 Mbps laut Speedtest. Streamen von Filmen aus Netflix , Amazon oder die Teilnahme an kostenpflichtigen(!) Webinaren ist nicht möglich, d.h. Webinare kostenpflichtig gebucht und nur Bruchteile wegen schlechter Internetverbindung mitbekommen, richtig toll!
Beschwerden über Mail bzw. die Hotline blieben bisher ergebnislos und wurden mit einem Ausbau der Leitungen in absehbarer Zeit abgetan. Ich habe das Gefühl ich gehe in die "Vodafone-Bäckerei" zahle für ein Brot und bekomme nur eine Scheibe davon, irgendwas ist da nicht richtig und fair.
Einem Besuch in einer Ihrer Filialen hat nun ergeben, dass die Möglichkeit besteht von einem Kabel Internet Vertrag zu einem DSL Vertrag zu wechseln. Das Ganze zu den Konditionen eines neu abgeschlossenen Vertrages. D.h. in den ersten 12 Monaten für 19,99€ etc...
Ein Anruf bei Ihren Hotlines (wurde im Laufe der Gespräche immer an eine anderen Hotline verwiesen...) ergab, dass das Wechseln bzw. Umbuchung nicht so ohne weiteres möglich sei, ohne eine schriftliche Stellungnahme an das Beschwerdemanagement über das Online-Kontaktformular. Leider ist es mir nicht gelungen über das Online-Kontakformular auch nur ansatzweise über die Auswahlmöglichkeiten des Assistenten auf die Eingabe eines Kontakformulars zu stoßen. Dies wurde mir erst gar nicht angeboten (es war auschließlich der Button für einen Anruf aktiv...). Nun bin ich hier gelandet.
Zussamenfassend: Ich möchte mich hiermit offiziell über die seit Monaten andauernden Internetprobleme beschweren und eine Beendigung meines derzeitig laufenden Kabel - Internetvertrages in die Wege leiten, damit anschließend eine Umstellung auf einen entsprechenden DSL Vertrag vorgenommen werden kann.
Grüße
