Ich kann verstehen, das du ungehalten bist. Leider ist UM ein reiner Kabelanschlußanbieter. Die haben die Leitungen und Verträge von KabelBW in deinem Fall und deiner Ecke wohl übernommen und wenigstens nicht abgeschaltet. Jetzt ist deine Hardware kaputt gegangen und schon gibt´s Probleme, weil UM auf einen solchen Fall zwar reagiert, aber ich denke, das wird nicht so einfach werden und dauern, weil, wie Hempari schon geschrieben hat, es die Abteilung dafür nicht mehr gibt. Auch wenn du im Chat mindestens genauso lange warten wirst müssen wie bei den Callcentern, landest du da wenigstens direkt bei einem UM Mitarbeiter. Ob die dir aber sofort weiterhelfen können, kann ich leider nicht sagen. Ich halte deinen Fall für etwas kompliziert.
Mich wundert sowieso, das UM bei der Übernahme von KBW damals Anschlüße wie deinen haben weiterlaufen lassen.
Ich bin kein Mitarbeiter von Vodafone und kämpfe mit ähnlichen Problemen, die ihr anderen Kunden auch habt! Und bitte keine Anfragen über PN stellen!
