Nein, keinerlei Probleme mit der Kombination Thomson + 7270. Die neue Fritzbox kam nur aufgrund eines mißglückten Versuchs der Tarifumstellung, Telefonat hat mein Vater geführt. Wechsel von 32 auf 200Mbit. Absprache am Telefon war: keine neue Hardware. War mir schon suspekt, da das ja mit dem alten Modem nicht geht. Versand wurde dann allerdings nicht der Standardrouter sondern die Homebox Option, passte natürlich auch nicht zum abgestimmten Preis, da die Homebox ja bekanntermaßen 5€ zusätzlich kostet. Ergo innerhalb von zwei Wochen mehrere Male mit der Hotline gesprochen zwecks Umstellung auf die 0€ Router Variante (WLAN läuft im Haus eh über Powerline-WLAN Adapter, Fritzbox 7270 wird eigentlich nur für die ISDN-Telefonanlage benötigt). Da entgegen der Absprache aber weder eine schriftliche Bestätigung der Änderung noch neue Hardware kam wurde die Vertragsänderung dann rechtzeitig innerhalb der Widerrufspflicht widerrufen. Und über die Schwierigkeiten den Ursprungszustand wiederherzustellen, berichte ich ja hier.
Also in der Reihenfolge:
1. falsche Angaben bzgl. Tarifupgrade gemacht
2. Änderungswunsch trotz mehrfacher Nachfrage ignoriert
3. Keinerlei Unterstützung durch die Vertrags- sowie Technikhotline
Highlight der Vertragshotline:
"Die Endgeräte können sie im Kundenportal selbstständig eintragen"
"Wo geht das?"
"Das kann ich ihnen nicht sagen, irgendwo im Kundenportal"
Hab selbst im Kundenportal auch nichts gefunden aus dem ersichtlich ist welche Hardware denn für mich registriert ist.
Ich bin schwer begeistert vom Kundenservice...
Von daher hoffe ich einmal das dein Ratschlag funktioniert, ansonsten empfehle ich meinem Vater den Vertrag zu kündigen. Gibt ja glücklicherweise Alternativen. Für das Rumgeeier ist mir meine Zeit zu schade und das ist scheinbar die einzige Sprache die solche Konzerne verstehen.
