Hallo,
ich habe den Tarif Internet & Phone 1000 Cable.
Wir sprechen hier vom Router TG3442DE.
Ich bin seit Mai gezwungenermaßen Kunde und hatte bisher keine Probleme seit der Einrichtung, außer die von den Technikern verursachten Störungen bei der Einrichtung der anderen Neuanschlüsse im Haus, da es sich hier bei uns um ein Neubau handelt. Aber diese wurden dann auch zeitnah und schnell gelöst.
Am 02.09. also vor ziemlich genau 3 Wochen gab es hier im Umkreis einen größeren Stromausfall bedingt durch den Energienetzbetreiber. Strom war ca. für 2min weg. Seitdem habe ich Probleme beim Zocken, der Ping schwangt und ich hab Paketverluste. Ich habe es dann am 08.02. über die Hotline bei 2 verschiedenen Mitarbeitern probiert. MA 1 hat kaum zugehört, ich habe des öfteren erwähnt, dass es einen Stromausfall gab und ca. 1 Monat vor dem Stromausfall gab es hier im Ort einen 1,5tägigen komplettausfall, weil die Hauptleitung bei Tiefbauarbeiten beschädigt wurde. Allerdings war die danach bis zum Stromausfall alles i.O. !
Sie hat die Leitung geprüft und nichts feststellen können, bei mir würden die vollen 1000Mbps ankommen.
Anschließend hat Sie mir noch eine E-Mail mit Tipps gegeben woran das liegen könnte, da Sie sehr überzeugt davon war das es an meinem Netzwerk liegt. ich habe die Messungen alle direkt vom Router per Netzwerkkabel zum Rechner und/oder Laptop gemacht mit dem selben Ergebnis.
MA 2 hat mein Anliegen mehr oder weniger nur aufgenommen, gesagt er macht ein Ticket auf und schickt einen Techniker los, der sich dann bei mir melden. Ein Techniker hat sich nie gemeldet und das Ticket hat sich nach 1 oder 2 Tagen von selbst geschlossen mit dem Resultat "Fehler behoben". Zu dem Zeitpunkt wo ich die Telefonate geführt habe haben meine Speedtest noch 300Mbps ergeben inzwischen sind es nur noch grade so 100Mbps.
Ich habe schon den Router neugestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, alle Treiber sind auf neustem Stand bzw. ich habe keinerlei veränderungen vorgenommen die eventuell "zufällig" zum selben Zeitpunkt stattgefunden haben. Es wurden auch verschiedene Netzwerkkabel ausprobiert um alle möglichen Kompnenten auszuschließen.
Nun ist meine Frage, kann es sein das der Router die 1000Mbps nun empfangen aber nicht mehr weitergeben kann, da evtl. irgendwas in der Hardware kaputt gegangen ist? Oder kann etwas an der Konfiguration zerschossen sein? Ich bin etwas ratlos, da meiner Meinung nach nur noch ein defekt am Router in Frage kommt. Meine Nachbarn die ja auch vom Stromausfall betroffen waren, haben keine Probleme, da läuft alles wie es soll.
Ich habe versucht das Problem durch andere Threads zu lösen und dort gesehen das Leute mit ähnlich oder gleichen Problemen screenshots von pingplotter angehängt haben, das tu ich jetzt auch in der Hoffnung das ihr damit was anfagen könnt.
Könnte man vielleicht einen Routertausch veranlassen? Oder braucht ihr noch irgendwelche anderen Daten womit ich euch weiterhelfen kann?
Mfg
