Hallo,
mein Vodafone DSL Vertrag mit ihnen wurde zum 31.12.2019 wunschgemäß beendet. Am 04.04.2019
wurden von meinem Konto 199,00 € abgebucht. Daraufhin erkundigte ich mich in der Hotline was es mit dieser Abbuchung auf sich hat. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass es sich um die Rechnung für mein nicht zurückgesendeten Router/Mietgerät handelt. (nach Abbsprach mit dem Mitarbeiter sendete er mir einen neuen Retoureschein zu - via E-Mail & Post - und versicherte mir, dass wenn ich das Gerät zurücksende mein Geld auch zurückerhalte)
Laut DHL Sendungsverfolgung :Eingang des Gerätes bei ihnen am 08.04.2019 bei Vodafone
Am 11.04.2019 rief ich dann erneut in der Kundenhotline an um mich über den aktuellen Stand meines
Anliegens zu informieren. Ich erklärte einer Mitarbeiterin den aktuellen Stand, woraufhin sie nach Rücksprache mit ihrem Kollegen/Vorgesetzten einte, das es sich Schlichtweg um eine Falschaussage des Kollegen handelt und es nicht möglich ist mir den bereits abgebuchten Betrag gutzuschreiben. Ich bat darum mir dann bitte "meinen" Router zurückzusenden (den Eingang des gerätes konnte die Mitarbeiterin auch in ihrem System sehen). Aber auch das ist laut Aussage der Mitarbeiterin nicht mehr möglich. Und meinte das ich mich jetzt nur noch schriftlich Beschweren bzw den Sachverhalt regeln könne (was ich auch am 11.04.2019 tat, bisher keine Rrückmeldung weder postalisch noch per E-Mail und in der Hotline kann/will mir auch keiner mehr helfen)
Ich sehe auch vollkommen ein das es mein Fehler war, da ich den Router nicht zurück gesendet habe. Aber solche trastischen Falschaussagen in der Hotline zu treffen (von Mitarbeiter 1) geht auch nicht am Ende stehe ich jetzt mit einer 199 € Rechnung und ohne Gerät da. Bitte um Hilfe
