Kabelbox

[Demirbas88]

Hallo zusammen, 

ich bin seit heute Neukunde bei Vodafone und versuche seit heute Mittag die Kabelbox, die mitgeliefert wurde, einzurichten.

Die Einrichtung hat soweit geklappt, doch ich habe eine sehr langsame teilweise keine stabile Internetverbindung. 

Ich habe alles ausprobiert was ich kann. Die Kabelbox habe ich mit einem LAN Kabel an meine Fritzbox mit angeschlossen und habe in der Fritzbox die Kabelbox freigegeben, doch leider ohne Erfolg. 

Ps: im Einstellungsmodus der Fritzbox steht bei DSL: "deaktiviert"? 

Nach sovielen erfolglosen Versuchen, habe ich die Hotline angerufen und die Dame am Telefon hatte leider weniger Ahnung von Technik als wie ich.

Sie meinte, dass die Leitung schwach ist und hat den Fall an einen Techniker weitergeleitet der sich innerhalb 48 Std. telefonisch melden wird. 

Doch ich bin fest davon überzeugt, dass es nicht daran legen kann. 

Ich hatte vor zwei Jahren einen DSL Vertrag bei Vodafone und der Anschluss ist der selbe, es hatte alles wunderbar funktioniert. 

Ich bin mit meinem Wissen am Ende und weiß nicht mehr weiter wie ich der Kiste (Kabelbox) grünes Licht gebe...

Ich würde mich freuen, wenn sich ein kompetenter Mitarbeiter von Vodafone die Sache annimmt und mir dabei schnellstmöglich hilft. 

Edit: @Demirbas88 Von Feedback zu Internet Geräte verschoben. Gruß Kurtler

[Kurtler]

Also bei deinen Signalwerten passt einiges nicht. Bei den DS Kanälen sind einige dBmV und SNR viel zu gering. Außerdem fehlen dir 3 US Kanäle. Grund ist er hohe dBuV Wert von 117.

Kein Wunder, das dein Router ständig die Verbindung verliert. Da muss ein Tehniker bei dir vorbei kommen. So geht da nichts.

Gruß Kurt

[Claudia]

Hallo Demirbas88

hast Du Dich mit der Info von Kurt bereits an die Hotline gewandt? Falls nicht, kann ich mich auch darum kümmern, sende mir dazu eine Privatnachricht mit diesen Angaben:

- Deine Adresse

- Deine Kundennummer

- das Geburtsdatum des Vertragsinhabers

- eine Rufnummer, die der Techniker zur Terminabsprache nutzen kann.

Schreib nochmal hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

[Demirbas88]

Hallo @Claudia,

Ich habe dir per PN geantwortet. 

[Demirbas88]

Hallu Kurt, 

ich komme jetzt in diese Einstellung rein. Muss jetzt irgendwas noch beachtet beim oder nachdem aktivieren?? 

[Claudia]

Hallo Demirbas88,

Dein Auftrag von gestern befand sich noch zur Prüfung beim Second Level. Ich habe ihn nun an den Techniker weitergegeben, von dort wirst Du zur Terminabsprache angerufen. Der Techniker prüft die Leitung und tauscht das Modem aus, falls es defekt ist.

Viele Grüße,

Claudia

[Demirbas88]

@Claudia das ging aber schnell,

der Techniker kommt heute noch zwischen 14-17 Uhr.

Vielen lieben Dank für die Hilfe!

Auch Dir @Kurtler habe ich mich zu bedanken für deine Ferndiagnose und hilfreichen Tipps!

Ich berichte nochmal wenn der Techniker da war... 

[Claudia]

Hallo Demirbas88,

das ging wirklich fix :). Dann warten wir auf Deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Claudia

[Demirbas88]

Kurzes Feedback.... 

Der Techniker war da und hast festgestellt, dass die Leitung beschädigt ist. 

Am Montag wird sich erneut ein Techniker melden und wahrscheinlich erst zum Ende der nächsten Woche wird die Leitung bzw. das beschädigte Kabel ausgetauscht. 

@Claudia ich werde jetzt eine Woche lang kein Internet haben.

Kannst du mir den Vodafone Homespotzugang freigeben damit wir nicht ganz ohne Internet da stehen !?

In wie weit kann man mir entgegenkommen bezüglich einer Entschädigung/Wiedergutmachung? 

Der Fehler liegt ja eindeutig nicht bei mir sondern an der defekten Leitung. 

Es ist äußerst ärgerlich für uns als Neukunde direkt am Anfang kein Internet zu haben und das wird sich wahrscheinlich über eine Woche lang hinaus zögern....

[Kurtler]

Das könnte sich schon noch länger hinauszögern, wenn z.B. Erdarbeiten erforderlich werden sollten, um das defekte Kabel zu tauschen. Denn da müsste erst eine Baugenehmigung eingeholt werden.

Gruß Kurt

[Demirbas88]

Der Techniker vor Ort meinte, das geht schnell das Kabel auszutauschen.

Sein Gerät hat genau angezeigt wo genau das Kabel in der Wohnung defekt ist.