Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau und ich sind bei Ihnen mit einem Kabel-Internetvertrag Kunde (Kundennummer:xxxxxxxxx, Vertragsnummer:xxxxxxxxx, Telefonnummer:0431xxxxxxxx) und habe nun seit längerem, obwohl ich dafür bezahle, kein Wlan bei uns zuhause, da der von Ihnen gemietete Router anscheinend nicht richtig funktioniert bzw. möglicherweise auch defekt ist.
Leider ist Ihr telefonischer Kundendienst/Störstelle sowie Ihre Mitarbeiter im Vodafone-Shop vor Ort nicht gewillt/befähigt mir zu helfen.
Daher fasse ich Ihnen auf diesem Weg nochmal meinen Fall zusammen und fordere Sie dazu auf, zügig eine Lösung zu finden.
Anfangs funktionierte alles reibungslos, das Wlan-Licht am Router war an und ich konnte über das Wlan ins Internet. Eines Nachts ging das Licht aus und am kommenden Tag wurde kein Wlan Signal mehr vom Router ausgesandt. Ich verband mich daraufhin per Kabel mit dem Router und stellte fest, dass ein Zugang ins Internet per Lan möglich ist. Daraufhin loggte ich mich in den Router ein – hier war die Wlan Option auf „an“ gestellt, ich deaktivierte sie und aktivierte sie erneut – weiterhin kein Wlan Signal. Daraufhin nahm ich einen Softreset durch – keine Veränderung. Daraufhin nahm ich einen Hardwarereset per Nadel auf der Rückseite des Routers vor – keine Veränderung.
Also ging ich den Vodafone Shop in der Holstenstraße 34 in 24103 Kiel. Hier wurde mir gesagt, dass ich mich telefonisch bei der Hotline melden müsste und sie mir vor Ort erstmal nicht weiterhelfen könnten.
Somit rief ich dort am 22.10.2019 an.
Der Herr war auch sehr freundlich und ich ging mit ihm alles durch – er loggte sich dann bei mir im Router ein und bestätigte, dass alles eingeschaltet sei aber kein Wlan Signal kommen würde – er würde mir gerne bereits einen neuen Router zusenden, sagte aber jemand aus der Technik würde mich am kommenden Tag nochmal anrufen und das nochmals überprüfen – parallel wurde ein Online-Ticket erstellt.
Am kommenden Tag erhielt ich auch einen Anruf. Der Herr war recht verdutzt, als ich sagte ich könne ihm nicht sagen ob nach seinem erneuten Neustart welchen er durchführen wollte die Lampe leuchten würde, da ich ja auf der Arbeit sei – wir vereinbarten, dass er nochmals um 20.00Uhr anrufen würde. Dieser Anruf kam nie, dafür wurde der Fall online als erledigt markiert.
Daraufhin rief ich erneut am 3.11.2019 bei der Servicenummer an und hatte einen Herrn Ocean am Apparat – dies war der wohl unfreundlichste Mitarbeiter welchen man sich vorstellen kann. Er sagte, das ganze sei nicht sein Problem, es sei gar nicht möglich was der vorherige Kollege mir geschildert hätte und ich hätte mir das ausgedacht. Ich solle doch nochmal bei der Hotline anrufen und das Stichwort „KSC“ nennen – darauf hin bekam ich eine SMS mit Tipps wie ich meine Wlan-Leistung verbessern könnte. Ich rief die Nummer erneut an und hatte wieder einen sehr freundlichen Mitarbeiter an der Leitung, dieser sagte mir das sei quatsch was der Kollege erzählt hätte und er könne mir leider nicht weiter helfen – ich müsse nicht das komische Stichwort sagen sondern normal bei der Störungsstelle anrufen. Dies tat ich dann und hatte erneut einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon – dieser gab alles erneut ein, ging alles mit mir erneut durch und testete alles nochmal und meinte daraufhin auch, dass alles auf einen Defekt hindeutet er es aber nicht entscheiden dürfe und ich wieder von der entsprechenden Abteilung angerufen werden würde. Dies geschah nicht – dafür wurde erneut ein Online-Fall eröffnet. Daraufhin rief ich erneut bei Ihnen an und hatte eine Frau xxx am Telefon – die wohl zweit-unhöflichste Mitarbeiterin bei Ihnen. Auch diese war der Meinung, ich würde mir das ausdenken, dass ich bereits mehrfach mit Vodafone Kontakt taufgenommen hätte und das es schließlich egal sei, was ich erzählen würde da ja eine Störung vorliegen würde – auf meinen Einwand, das, dass Internet ja per Kabel gehen würde und nur kein Wlan Signal ausgegeben werden würde meinte sie, dass auf unser Haus eine Strahlung eingehen würde, die jegliches Wlan Signal verhindern würde – als ich meinte, wir hätten ja noch das alte Wlan vom vorherigen Anbieter aktiv und das gehe ja ohne Probleme nur sehr, sehr langsam (daher der Wechsel zu Vodafone) wurde sie Ungehalten, meinte ich hätte keine Ahnung und beendete das Gespräch. Darauf hin stellte sich der Onlineauftrag auf „es liege eine Störung vor, dies würde behoben werden und daher kein Techniker mehr nötig sein. Nach einiger Zeit stellte sich der Auftrag auf Erledigt. Aber nach wie vor gab es keine Besserung der Situation. Der Router sendet noch immer kein Wlan Signal, die Lampe leuchtet nicht, auch nicht nach auf den Kopf drücken, nicht nach Software-Reset und auch nicht nach Hardware-Reset – aber per Kabel funktioniert das Internet. Daraufhin ging ich erneut in den Vodafone-shop wo ich erneut sehr freundliche Mitarbeiter hatte – die mir aber leider ebenfalls nicht weiterhelfen konnten/durften und meinten ich müsse mich schriftlich per email an Sie wenden und eine rasche Lösung sowie eine Kompensation fordern – leider ist auf Ihrer Seite überhaupt nicht ersichtlich, wie und an welche Emailadresse ich mich mit meinem Problem an Sie wenden kann. Daher schreibe ich nun hier ins Forum und freue mich schnellstmöglich von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxx xxxxxxxx (im Auftrag meiner Frau, der Anschlussinhaberin)
EDIT: Name von Mitarbeiter gemäß Forenregeln gelöscht. BerndD, Mod.
@Sabrina6 Von Feedback zu Internet Geräte verschoben. Kurtler
