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Lösung
am 29.08.2018 10:38
Hallo,
leider habe ich seit einiger Zeit erhebliche Probleme mit dem "WLAN" in der Wohnung.
Es handelt sich um einen 100.000er-Kabel-Anschluss aus "KD"-Zeiten (Vertragsbeginn 2013).
Als Router ist das damals mitgelieferte Gerät im Einsatz, eine "Hitron Kabelbox" Modell CVE 303-60.
Bis vor ein paar Monaten gab es keinerlei Probleme mit Anschluss und Gerät.
Das aktuelle Problem:
Bei per LAN angeschlossenen Geräten funktioniert alles bestens. Keine Verbindungs oder Geschwindigkeitsprobleme.
Im WLAN ist die Internet-Verbindung tw. sehr langsam oder gar nicht möglich (obwohl bei den Endgeräten "volle WLAN-Signalstärke" angezeigt wird).
Wenn es mal wieder gar nicht funktioniert sorgt "WLAN ein- und auschalten" am Endgerät für Besserung, allerdings nur sehr kurzfristig.
Der Router wurde weder räumlich umgestellt noch wurde sonst irgendwas verändert in der Router-Umgebung, was die Störungen für mich nachvollziehbar macht.
Die üblichen Prozeduren (Neustart, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Auswählen anderer Funk-Kanäle) habe ich natürlich schon ausprobiert, leider alles ohne erkennbare Besserung.
Betroffen sind mehrere Endgeräte (Smartphone, Laptop, Amazon Firestick und ein Receiver), so dass es für mich sehr wahrscheinlich ist, dass der Router die Fehlerquelle ist.
Da eine vor längerer Zeit gestellte Anfrage über das dafür vorgesehene Kontaktformular bsiher unbeantwortet blieb, versuche ich nun hier Hilfe zu bekommen, indem sich ein Moderator die Sache mal anschaut.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 12.09.2018 11:53
Den Anruf beim Hitron-Support habe ich nun endlich erledigt.
Dieser verlief wie folgt:
Nach ein paar Auskünften über Router-Modell und Alter des Geräts durfte ich mein Problem schildern.
Dabei habe ich auch meine bereits erfolgten "Versuche" am Router (Neustart, Werkseinstellungen, Kanäle wechseln etc) erwähnt.
Daraufhin sagte der MA das wäre ein klarer Fall, und wir müssten gar nicht gross weiter reden.
Im nächsten Schritt müsste ich mich nun wieder an vodafone wenden und dabei nur erwähnen, mit wem ich gesprochen habe (an dieser Stelle nannte er mir seinen Vornamen, den ich aber hier nicht öffentlich nennen will, der kommt per PN..).
Dann wäre alles klar und VF kümmert sich um alles weitere.
Etwas kurios, deshalb hab ich mich nochmal rückversichert ob das wirklich so ok ist.
Das wurde bejaht und das Gespräch (mit dem übrigens sehr freundlichen MA) war zuende ^^
PN an "Claudia" geht gleich raus.
am 14.09.2018 15:01
Hallo up68,
leider können wir mit dem Vornahmen wenig anfangen. 😉
Wurde mit Dir denn überhaupt etwas zu den Einstellungen überprüft?
Schick mir zudem noch Deine vollständigen Kundendaten per PN.
Gruß
Jens
14.09.2018 15:34 - bearbeitet 14.09.2018 15:37
Hallo Jens,
was soll ich zu der Sache mit dem "Vornamen" noch gross sagen ?
Wie schon erwähnt fand ich das alles auch ziemlich seltsam, aber es war so wie berichtet.
Ich kann da auch gerne nochmal anrufen wenn das Not tut, um in dieser (allmählich recht nervigen) Sache endlich mal weiterzukommen.
Aber ich könnte mir vorstellen dass es wieder so ausgeht, und der "Zuständigkeits-Ball" von Hitron zu VF zurückgespielt wird.
Während des Gesprächs wurden keine Router-Einstellungen überprüft.
Dies war offenbar aus Sicht von *Vorname* nicht mehr nötig, nachdem ich ihm ca. 1:1 den Text meines Eröffnungsposts in diesem Thread vorgetragen hatte. Es ist ja nicht so, dass die "gängigen Dinge" von mir noch nicht ausprobiert wurden ^^.
Die Kundendaten gehen dann gleich raus, schönes Wochenende schonmal !
Gruss
am 14.09.2018 15:48
Wie gewünscht nochmal die Vollzugsmeldung:
Die PN mit den geforderten Angaben ist soeben rausgegangen !
Gruss
am 19.09.2018 09:44
Hallo up68,
danke Dir. 🙂 Leider ist das Modem aber nicht erreichbar. Hast Du es ausgeschaltet?
Lass es bitte an, damit es von uns geprüft werden kann.
Gruß
Jens
am 19.09.2018 20:55
am 24.09.2018 11:14
Hallo,
kurzer Hinweis:
Das Modem müsste nun wieder erreichbar sein, es bleibt jetzt dauerhaft eingeschaltet.
Einer "Fern-Überprüfung" seitens VF steht also nichts mehr im Wege.
Heute morgen habe ich wiedermal ein paar Tests mit der VF-"Speedtest-App" durchgeführt.
Abstand zum frei stehenden Modem ca. 1,50 m.
Keine Lautsprecher oder andere evt. störende Geräte in der Nähe.
Bei den Tests zeigte sich das "gewohnte" WLAN-Verhalten:
Zunächst ganz gute Downstream-Geschwindigkeiten (20 Mbit/s laut App).
Wenige Minuten später dann an gleicher Stelle ohne irgendeine sonstige Änderung 0,3 Mbit/s oder gar keine Verbindung.
Kurzfristige Abhilfe schaffte (....auch wie immer....) das Ein- und Ausschalten von "WLAN" am Endgerät.
Dann geht eine Weile wieder alles gut, bis zum nächsten Zusammenbruch.
Ich werde daraus nicht schlau.
Gruss
am 24.09.2018 21:51
Hallo up68,
am Anschluss ist nichts zu sehen, was diesen extremen Einbruch erklären würde. Es ist möglich, dass das Gerät bzw. der WLAN-Teil defekt ist, daher würde ich einen Tausch vorschlagen. Gib uns kurz ein Zeichen, wenn wir den Austausch beauftragen sollen.
Viele Grüße,
Claudia
am 25.09.2018 01:29
am 28.09.2018 14:26
Hi up68,
ist erledigt Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.
Viele Grüße
Marco