CH7466CE Probleme mit 5Ghz

[NexTime]

Hallo, also ich habe den CH7466CE Router von Vodafone. Habe in der Wohnung kein WLAN Signal wenn ich mich aus dem Zimmer wo sich der Router befindet entferne. Ich habe mir die Einstellungen von meinem Router angesehen und habe bemerkt dass wir eigentlich nur mit 2.4 Ghz verbunden werden können. Egal was ich gemacht habe, ich konnte mich mit 5Ghz nicht verbinden, auf dem Smartphone steht bei mir immer " Verbindung konnte nicht authentifiziert werden ". Über WLAN sind 4 Smartphones, 2 PCs, 1 Fernseher und eine PS4 und ein PC über Kabel verbunden. Bandbreite bei 2.4 GHz ist 40 MHz und bei 5GHz bei 80 MHz. Kanal ist auf " Auto " eingestellt. Die 5 GHz ist auch aktiviert. Kann es am Router liegen? Würde mich über eine Lösung freuen da es langsam nervig ist, die Kinder können sich nicht aus ihren Zimmer zum Online Unterricht verbinden...

Danke 🙂

[Wallace]

Hey,

hast Du dich schon im Kundenportal registriert?

VG Wallace

[NexTime]

Ja ich kann mich einloggen und sehe die Mobilfunkverträge aber kann mein Festnetz nicht hinzufügen.

[Wallace]

Hey,

fordere bitte über die Registrierungsseite einen neue Aktivierungscode an, dann sollte es funktionieren.

VG Wallace

[NexTime]

Klappt leider nicht ......

Ich gehe zu "Vertrag hinzufügen" dann wähle ich " Kabel " dann kommt die Seite wo ich meine Kundennummer eingebe die ich hinzufügen will und da gebe ich meine Kundennummer " xxxxxxx " ein die auf dem Schreiben von Vodafone steht aber da steht " das ist keine gültige Kundennummer ". 

Edit: private Daten entfernt / Martin59

[Martin59]

Hallo NexTime,

schickst Du mir bitte einmal den Benutzernamen, mit welchem Du Dich im Kundeportal anmelden möchtest, per PN mit?   

Lass im Anschluss daran eine kurze Rückmeldung hier, dann gebe ich das gerne an die Kollegen weiter.

Viele Grüße, Martin

[NexTime]

Hi,

hab die Info über PN zugeschickt

Danke 

[Martin59]

Hallo NexTime,

hast Du mal eine komplette Neuregistrierung versucht?

Viele Grüße, Martin

[NexTime]

Nein hab ich nicht da ich es nicht für nötig gehalten hab...Kann ja die Mobilfunkverträge hier sehen und wollte noch mein Festnetz einfügen da ich nie eine Rechnung dafür erhalte aber hat nicht geklappt

[NexTime]

Also Neuregistrierung mit der Festnetzkundennummer geht leider nicht, hab ich gerade versucht... da steht " Hier stimmt was nicht, das ist keine gültige Kundennummer " Ich verstehe nicht welche ich überhaupt noch eingeben soll. Ich gebe die ein, die auf meinem Kontoauzug bei der Buchung steht....Vodafone Kabel Deutschland KNR 932972367 steht bei mir . Ihre Rechnung online bei www.vodafone.de/meinkabel

[Martin59]

Hallo NexTime,

ich habe das alles in einem Auftrag zusammengefasst und an die entsprechenden Kollegen geschickt. Diese schauen sich den Sachverhalt genauer an.

Viele Grüße, Martin