Hey,
hört sich nach defektem WLAN Modul an. Hast du auch schon Werkseinstellungen ausprobiert?
Funktioniert das 5GHz Netz auch mit einem anderen Gerät nicht, beispielsweise mit einem Smartfon?
Im 2,4GHz Netz gibt es keine Probleme?
Ansonsten würde ich es erneut bei der Hotline versuchen einen Austausch zu ereichen mit dem Hinweis auf einen Defekt des Routers.
Zur Not kann dann auch hier ein Mitarbeiter eingreifen.
EDIT Tipp: Für deine Konsole würde ich an deiner Stelle überhaupt kein WLAN nutzen. Besonders dann wenn du damit Online Games spielst.
Gruß