Wechselgarantie: Falsche Versprechungen bei Vertragsabschluss

[Cla_dia]

Hallo Vodafone.

Ich habe im Februar einen Vertrag in einer Filiale abgeschlossen. EIn Tarif für 19.99 € mit einem kostenlosen Upgrade zu einer 50er Leitung für ein Jahr. Das Versprechen war, dass ich ganz einfach kostenlos vor Ablauf des 12. Monats in der Filiale ein Downgrade durchführen könnte und dann bei meinem Preis von 19,99 bleiben würde. Zufriedenheitsgrantie nannte der Mitarbeitende das. Gesagt getan. Vertrag unterschrieben. Am 05.01. diesen Jahres war ich im Shop und habe den Downgrade durchgeführt. Ich habe es schriftlich auf meinem Vertrag mit Stempel, dass es eingepflegt wurde und der Preis weiterhin bestehen bleiben würde. Zum März wurden mir nun 34,99 € abgebucht. Ein Anruf beim Kundencenter ergab folgendes: Leider kann man aus technischen Gründen nur eine Rückstufung in einen Vertrag für 29,99 € machen. Und auch erst zum übernächsten Monat. Whaaaat? Technische Gründe? Um mich zu ***? Ich habe den Vertrag abgeschlossen unter der Vorgaukelung falscher Tatsachen! xxx ist das! Und das schriftliche Dokument aus der Filiale hätte leider keine Gültigkeit!? Dann weißt bitte darauf hin, liebes Vodafone-Team, dass eure Kundenberater vor Ort weder die Kompetenz noch die Macht besitzen, Verträge aufzusetzen und zu bearbeiten.

Ich bin wirklich genervt. Und der Kerl am Telefon fragte mich allen ernstes noch, ob ich nicht eine Vertragsverlängerung durchführen möchte, dann könne er mir dauerhaft die 29,99 anbieten.

Löst das Vodafone! Ich möchte eine Rückzahlung für den März-Zeitraum. Er ist mir schriftlich zugesagt - das Dokuement liegt euch in Kopie vor. Und stellt mir bis Vertragsende die 19.99 € ein.

Edit: Betreff aussagekräftiger formuliert. 

[Norman]

Hallo Cla_dia,

das ist natürlich sehr ärgerlich. Entschuldige bitte die falsche Info.

Unten findest Du die Bedingungen zur Wechselgarantie. Alles andere - insbesondere handschriftlich vermerkte Dinge oder Nebenabsprachen - haben uns gegenüber leider keine Gültigkeit. Hier haftet gegebenenfalls der Shop für seine Zusage. Daher empfehle ich Dir, dort noch einmal vorbeizuschauen.

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Unsere Wechselgarantie:
Ein Jahr lang VDSL testen – ganz ohne Risiko.

1. Bestelle Red Internet & Phone 250, 100 oder 50 DSL für 19,99€/Monat in den ersten 12 Monaten.
2. Entscheide Dich, ob Du den gewählten Tarif behalten oder zum 13. Monat wechseln möchtest.
3. Falls Du wechseln möchtest, genügt ein Anruf beim Kundenservice.
4. Du wirst zum technisch nächstmöglichen Zeitpunkt kostenlos umgestellt. Anschließend zahlst Du je nach Tarif: 
   
   39,99€/Monat für Red Internet & Phone 100 DSL
   34,99€/Monat für Red Internet & Phone 50 DSL 
   34,99€/Monat für Red Internet & Phone 16 DSL mit
   Regio-Zuschlag*

Hinweis: Du kannst auch noch nach dem 13. Monat wechseln. Damit startet eine neue Vertragslaufzeit von 12 Monaten.

*Regio-Zuschlag 
Außerhalb unseres Vodafone-Netzausbaugebiets berechnen wir bei Bandbreiten kleiner oder gleich 16 Mbit/s im Download für den Anschluss zusätzlich einen Regio-Zuschlag von 5 € pro Monat. Vodafone zahlt in diesen Gebieten als Wiederverkäufer von DSL-Anschlüssen wesentlich höhere Leitungsmieten als im eigenen Ausbaugebiet. Nach der Verfügbarkeitsprüfung informieren wir über diesen Zuschlag.   

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Eine Erstattung ist leider nicht möglich. Ich hätte gerne eine andere Info für Dich gehabt.

Beste Grüße,

Norman

[Cla_dia]

Vodafone, das ist wohl die größte Frechheit ever! Mich habt ihr als Kunden verloren!

Das sind einfache Lügen, die eure Mitarbeitende benutzen, um Kunden zu fangen! Unverschämt hoch 10. Und es jetzt als Kulanz verkaufen zu wollen, mir 5 € Rabatt einzuräumen, wo ihr mir 15 € mehr abknöpfen wollt. Eine Absolute Unverschämtheit!

So ein schlechter "Kundenservice". Mit euch bin ich durch! Definitv.

[DreiViertelFlo]

Hast du das denn schriftlich das es 24monate für 19euro gillt?

[Cla_dia]

Ja, das habe ich. Und auch bereits an Vodafone geschickt. Aber die behaupten weiterhin, dass alle Vertragsänderungen im Kundenshop ungültig wären.Und eine schriftliche Bestätigung keinerlei Bedeutung hätte.

[Julz2k]

Dann wären alle Verträge die man über Shops abschließt ungültig 😄
Kann ja nicht sein das man Verträge verkauft und man dieses mal etwas schwarz auf weiß hat, was in 99% der Fälle eben nicht so ist und Vodafone dennoch blockiert.

Du hast eigentlich die Möglichkeit den Vertrag außerordentlich zu kündigen, du musst aber der höheren Rechnung fristgerecht (8 Wochen) widersprechen. Sowie daraufhin alle anderen Rechnungen auch, ansonsten wird es schwieriger das Geld ohne Anwalt wieder zu bekommen.
Ebentuell auch die Verbraucherzentrale bzw. online Medien wie teltarif anschreiben, die gehen immer steil bei solchen Storys.