Nutzung der Wechselgarantie - ohne Vertragsverlängerung

[JohnnyB1]

Hallo,

ich würde gerne die kostenlose Wechselgarantie in Anspruch nehmen. Bereits vor einem Monat habe ich mich telefonisch mit dem Support in Verbindung gesetzt, da hieß es zunächst, die Wechselgarantie greife bei mir nicht. Nach Erläuterung meinerseits, dass dies aber bei Vertragsabschluss genannt war, sollte der Sachverhalt geklärt werden und ich Rückmeldung erhalten. Leider habe ich aber keine Rückmeldung erhalten.

Heute habe ich es erneut bei der Hotline versucht und diesmal hieß es, es sei möglich, aber nur inkl. Vertragsverlängerung auf 24 Monate. Das ist aber nicht richtig.

Daher mein Versuch hier:

Kann mir bitte jemand dabei helfen, meinen Kabelvertrags-Tarif gemäß der Vertragsbedingungen von 250mbit/s auf 50mbit/s zu ändern, ohne den Vertrag um 24 Monate zu verlängern?

Vielen Dank im Voraus!

Jan

[Kurtler]

Was steht denn auf deiner Auftragsbestätigung drauf? Dort muss ja die Wechselgarantie aufgeführt sein. Auch in welchen Tarif du zurückwechseln kannst.

Gruß Kurt

[Grit]

Hallo JohnnyB1,

ist in der Auftragsbestätigung die Wechelgarantie aufgeführt? Wenn ja, dann stehen dort auch die Konditionen. Bei einem Wechsel nach den 6 Monaten startet die Laufzeit neu. Von wann ist Dein Vertrag? Aus welchem Bundesland kommst Du?

Viele Grüße

Grit

[JohnnyB1]

Hallo Grit,

vielen Dank für deine Antwort. Meine initiale Anfrage habe ich 1 Monat + x Tage vor dem Ablauf der ersten 6 Monate gestellt, Vertragsaktivierung war der 11.01.2022. Ich habe den Vertrag über preisvergleich.de abgeschlossen, dort war die Wechselgarantie explizit genannt (Screenshots sind vorhanden). In der Vertragszusammenfassung ist die Wechselgarantie nicht aufgelistet.

Viele Grüße

Jan

[JohnnyB1]

So langsam bringt mich Vodafone zur Weissglut...

Die Vertragsunterlagen, die mir bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurden, waren wie o.g. unvollständig/ungenau.

Gerade habe ich in der letzten Ecke des MeinVodafone-Portals eine detailliertere Vertragszusammenfassung ("Auftragsbestätigung") entdeckt. Hier ist die Wechselgarantie aufgeführt. Die Aussage an der Vodafone Hotline war also FALSCH, und mir wurde die Inanspruchnahme der Wechselgarantie unrechtmäßig verweigert. Das ganze nicht nur ein Mal, sondern gleich zwei Mal (Anfang Mai sowie vor einigen Tagen). Das ist leider ein weiterer Beweis dafür, dass man Vodafone nicht trauen kann.

Die Wechselgarantie in dem genannten Dokument schließt den Tarif ""Red Internet & Phone 50 Cable " aus. Das kann ich so aber nicht akzeptieren, da diese Bedingung weder bei Vertragsabschluss auf preisvergleich.de erwähnt war, noch auf der initialen Vertragszusammenfassung ersichtlich ist.

Viele Grüße

Jan

[JohnnyB1]

Korrektur: Vertragsaktivierung war am 18.01.2022

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@JohnnyB1  schrieb:

Hallo Grit,

vielen Dank für deine Antwort. Meine initiale Anfrage habe ich 1 Monat + x Tage vor dem Ablauf der ersten 6 Monate gestellt, Vertragsaktivierung war der 11.01.2022. Ich habe den Vertrag über preisvergleich.de abgeschlossen, dort war die Wechselgarantie explizit genannt (Screenshots sind vorhanden). In der Vertragszusammenfassung ist die Wechselgarantie nicht aufgelistet.

Viele Grüße

Jan

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[DreiViertelFlo]

Bindet ist die Vertragszusammenfassung bzw Auftragsbestätigung.  Wenn der 50er Tarif da  nicht enthalten ist, kann darauf nicht gewechselt werden.

Daher Immer alles genau lesen, und RECHTZEITIG reklamieren.

Hab ich bei 1und1 auch gemacht und ohne Probleme würde das sofort geändert.  Hatte aber sofort nach Auftragsbestätigung mich gemeldet.

[Menne99]

die Hotliner haben meistens gar nicht das Level um solche Fälle zu lösen, das sind meistens gar keine MA von VF !

[MasterScorpion]

"Die Wechselgarantie in dem genannten Dokument schließt den Tarif ""Red Internet & Phone 50 Cable " aus. Das kann ich so aber nicht akzeptieren, da diese Bedingung weder bei Vertragsabschluss auf preisvergleich.de erwähnt war, noch auf der initialen Vertragszusammenfassung ersichtlich ist."

Du hast es akzeptiert weil du es nicht reklamiert hast.

Was auf preisvergleich erwähnt wurde oder nicht musst du dort abklären.

Du wolltets noch mitteilen aus welchem Bundesland du kommst.

[JohnnyB1]

Baden-Württemberg