Rufnummernportierung von Congstar zu Vodafone fehlgeschlagen

[katha22]

Hallo,

ich habe derzeit eine Prepaidkarte von Congstar und möchte gerne zu Vodafone (CallYa) wechseln.

Den Auftrag habe ich am 20.02. über Check24 ausgelöst. Ebenfalls am 20.02.  habe ich von Congstar die Nachricht bekommen, dass das Opt-In im System von Congstar hinterlegt ist und ich meine Rufnummer nun bis zum 02.04. zu einem neuen Anbieter mitnehmen kann.

Check24 hat am 24.02. den Auftrag an Vodafone gesendet. Nach erfolgreicher Online-Identifizierung kam von Vodafone die Mail, dass nun die Rufnummernmitnahme bei Congstar beantragt wird.

Am 03.03. bekam ich Post von Vodafone, dass die Rufnummernmitnahme von Congstar abgelehnt wurde. Begründung: "Kündigung/Verzichtserklärung fehlt" . Diese liegt Congstar allerdings vor. Nach Rücksprache mit Congstar ist für die Rufnummernportierung "grünes Licht".

Nach unzähligen Telefonaten mit diversen Vodafone-Hotlines, einem Mitarbeiter im Vodafone-Shop (was ich mir hätte sparen können), Congstar und Check24 habe ich den Fehler nun gefunden:

Congstar hat in seiner Mail geschrieben, ich soll die Rufnummer zu sofort aus laufendem Vertrag (ASAP) übernehmen. Die Prepaidkarte wird dann automatisch gekündigt. Diese Auswahl gab es bei Check24 nicht. Also habe ich dort angegeben ich hätte einen Vertrag und möchte die Rufnummer vorzeitig mitnehmen. Jetzt nachträglich ärgere ich mich über meine eigene Dummheit, dass ich es falsch interpretiert habe und nicht einfach "Rufnummernmitnahme aus Prepaid" angegeben habe.

Nun versucht Vodafone die Nummer zum 28.02. (mein ausgedachtes Vertragsende) von Congstar zu übernehmen und Congstar lehnt ab, da dort "ASAP" stehen muss.

Leider kann auch kein neuer Auftrag über Check24 ausgelöst werden, da die Nummer nun in Bearbeitung ist.

Kann mir jemend weiter helfen, wie dieser erste Auftrag gelöscht werden kann, damit der ganze Prozess noch mal neu angestoßen werden kann? Oder kann Vodafone einfach das Portierungsdatum in "ASAP" ändern? Lt. Aussage der Hotline geht das wohl nicht?

Vielleicht kann mir jemand weiter helfen...

Vielen Dank schon einmal im Voraus!!!

[Mav1976]

Hi @katha22,

am einfachsten ist es wohl, sich eine Freikarte in deinem Wunschtarif direkt über die Vodafonewebseite zu bestellen.

[katha22]

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@Mav1976  schrieb:
Hi @katha22,

am einfachsten ist es wohl, sich eine Freikarte in deinem Wunschtarif direkt über die Vodafonewebseite zu bestellen.

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Hallo @Mav1976

ich befürchte, dass das auch nicht klappt, da Check24 schon versucht hat, den Auftrag neu abzusenden und das nicht funktioniert, da meine Nummer noch in Bearbeitung ist.

Ich vermute, dass der erste Auftrag bei Vodafone gelöscht werden muss.

[katha22]

Hallo,

ich möchte gerne von meinem bisherigen Anbieter zu Vodafone wechseln.

Leider wurde der Auftrag zur Rufnummernportierung vom bisherigen Anbieter abgelehnt. Nach etlichen Telefonaten mit diversen Hotline-Mitarbeitern konnte der Fehler gefunden werden.

Leider kann der Auftrag nicht neu (mit den richtigen Daten) ausgelöst werden, da die zu portierende Rufnummer noch in Bearbeitung ist.

Kann mir jemand sagen, wie der erste (falsche) Auftrag gelöscht werden kann? Oder löscht sich das nach einem gewissen Zeitraum automatisch? Falls ja, wann?  Die Hotline-MItarbeiter waren in Ihren Aussagen diesbezüglich leider wenig hilfreich...

Ich möchte gerne so schnell wie möglich zu Vodafone wechseln und hoffe nun, dass mir hier jemand helfen kann!

Vielen Dank im Voraus!

Den detaillierten Vorgang habe ich gestern schon einmal hier beschrieben...

*** @katha22, Beitrag an vorhandenen Thread drangehängt. Bitte keine Mehrfachbeiträge erstellen. ***

[Mav1976]

Soweit mir bekannt, löscht VF einen vorhandenen nicht bearbeiteten Portierungsauftrag automatisch nach Ablauf einer gewissen Zeit. Wie lange die ist, weiß ich leider nicht.

Dann ist es auch wieder möglich einen neuen Auftrag inkl. Rufnummernmitnahme aufzugeben.

[Grautvornix]

Hallo @katha22,

gern schaue ich mir den Status im Detail an.

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[skibaer]

Hallo, ich habe haargenau dasselbe Problem. Wie wurde das gelöst? Leider bin ich recht verzweifelt, weil mir keiner der Anbieter weiterhelfen kann.

[Mav1976]

Hi @skibaer,

gedulde dich bis sich einer der Mods hier einklinkt. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[Grautvornix]

Hallo @skibaer,

ich sehe mir die Anfrage gern an und woran es scheitert.

Sende mir bitte eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[katha22 · Accepted solution]

Hallo skibaer!

Ein paar Tage nachdem mir Vodafone per Post die fehlgeschlagene Rufnummernportierung mitgeteilt hat, bekam ich eine E-Mail von Vodafone. Hier war ein Link angegeben unter dem ich den Auftrag neu bzw. korrigiert auslösen konnte. Danach hat dann alles reibungslos geklappt.

Gedulde dich also noch ein paar Tage bis die Mail kommt und erspar die die unzähligen Telefonate mit Hotlines, da dir da leider eh keiner weiter helfen kann...

Viele Grüße!