Hallo zusammen,
ich habe (wie ich finde) hier eine echt komplizierte Situation.
Vor ca 5 Jahren habe ich für meinen Vater eine CallYa Karte in einem Vodafone Shop besorgt. Nun hat mein Vater das Gefühl, dass er ständig am Aufladen des Guthabens ist, der Verbrauch des Guthabens aber nicht mit seinem Nutzungsverhalten übereinstimmt.
Also wollte ich gestern mal schauen, durch welche Aktionen (Telefonie, Daten ect) Guthaben verbraucht wird.
Mein Vater und ich wohnen weit auseinander, er ist über 70 Jahre alt, Benutzername und Kennwort seines MeinVodafone Kontos kennt er nicht, Unterlagen findet er nicht. Also habe ich per Fernwartung die MeinVodafone App auf seinem Handy installiert und mich über eine SMS eingeloggt. Leider konnte ich in der MeinVodafone App nur die Aufladungen, nicht aber den Verbrauch des Guthabens sehen. Mir scheinen die Aufladungen jedoch auch recht hoch.
Und mir ist aufgefallen: Die Karte ist überhaupt nicht auf mich registriert sondern auf eine mir völlig unbekannte Person.! Jetzt beschleicht mich das Gefühl, dass die Abbuchungen damit zu tun haben könnten, ich habe in der App auch eine Option gesehen, dass man Guthaben übertragen kann (wie auch immer das geht).
Das Problem ist jedoch nach wie vor: Ich kann mich am PC nicht in das Kundenkonto einloggen um nachzusehen. Nun habe ich gelesen, dass es hier ein Formular gibt, um die Karte nachträglich auf mich zu registrieren. Dann habe ich jedoch Sorge, dann die Auflade-/Abbuchungshistorie verschwinden könnte - diese brauche ich aber unbedingt, falls es sich hier um einen xxx (oder unwissentliches Abbuchen einer anderen Person) handeln sollte.
Hat hier vielleicht jemand eine Idee was ich tun könnte? Wie gesagt, mein Vater lebt weit entfernt und ist über 70, da wäre schon die Kopie der SIM-Karte kaum zu organisieren...
Ich bin für jeden Ratschlag dankbar!
Vielen Dank
