Vielen Dank für die Kontakt-Infos!
ich habe mich zunächst per WhatsApp mit dem Kundenservice unterhalten.
Nach vielem Hin und Her konnte er mir jedoch nicht weiterhelfen und hat mir die Nummer der Technikabteilung gegeben, die für Störungen zuständig sei.
Nach einer halben Stunde Warteschleife war ich dann dran und es wurde mir schnell erklärt, dass hier die Technik nicht zuständig sei, sondern die Vertragsabteilung. Immerhin gab es aber eine Telefonnummer.
Bei der Vertragsabteilung hat eine sehr nette Dame mehrere Anläufe gebraucht, um mein Anliegen zu verstehen. Hat aber dann alles nach meinen Wünschen umgestellt. Meinte sie. Und hat mir zum Abschied noch drigend eine Vertragsänderung auf GigaZuhause 500 ans Herz und in mein Postfach gelegt.
Abgesehen davon hat sie aber letztlich doch nichts bewirkt. Laut Kundenportal ist immer noch alles auf die unerwünschte neue Karte gebucht.
Als nach einer Stunde noch immer nichts von der angekündigten Freischaltung zu sehen war, habe ich es wieder über WhatsApp versucht. Dort wurde ich wieder zur Technik verwiesen. Nach meinem Einwand, dass die ja nicht zuständig seien, hat man sich wirklich ins Zeug gelegt, immer wieder erklärt, dass die Sender jetzt frei seien - was sie aber nicht waren. Am Ende wurde ich dann gefragt, ob anstelle der neuen die alte Smartcard aktiviert werden solle. Ja klar - das war ja von Anfang an mein Anliegen! Kurz darauf gab es die Meldung, dass die Sender jetzt freigeschaltet seien. Waren sie aber nicht. Daraufhin gab es wieder den Hinweis, ich solle mich doch bitte an die Technik wenden...
Überflüssig zu erwähnen, dass laut Kundenportal bei den Smartcards exakt nichts verändert wurde...
Es ist absolut traurig und mir gehen die Ideen aus - außer komplett zur Telekom zu wechseln.
Es kann doch nicht so schwer sein, die TV-Pakete von einer Karte auf eine andere umzubuchen!
