Hallo.
Seit über vier Wochen ist meine HZ Box unbrauchbar. HD TV somit nicht verfügbar (natürlich wird es mir weiter in Rechnung gestellt...). Da ich hier verfolgen konnte, dass es Probleme mit dem Update gab, übte ich mich in gelassener Geduld. Ein Störungsticket habe ich erst am 18.11.2022 eröffnet. Und ratet mal was seitdem - zumindest für mich erkennbar - passiert ist? NICHTS!
Der Start der Box hört mit dem hier bereits beschriebenen Fehlercode 20009 auf, in Dauerschleife. Nach telefonischer Störungsannahme ohne weitere Reaktion seitens Vodafone hab ich nach gut zwei Wochen erneut Kontakt aufgenommen. Der Mitarbeiter sagte, dass sei ja unmöglich... so lange ohne TV und Rückmeldung. Er würde das Ticket nun eskalieren, spätestens am nächsten Tag würde sich jemand melden... und was ist passiert? Wieder NICHTS!
Nächster Kontaktaufnahme Tage später... Zusage, dass eine zeitnahe Rückmeldung zum weiteren Vorgehen erfolgt (was das nun ist, konnte man mir aber nicht sagen). Und??? *trommelwirbel* NICHTS!!!!
Ich wette sobald ich den monatlichen Zahlungsbetrag um den TV-Anteil kürze dauert es keine 14 Tage bis ich gemahnt werde. Kommt man so vielleicht schneller in Kontakt??
Das ist wirklich bedauerlich, erschreckend und desaströs sich als Unternehmen so zu präsentieren. Kunde egal, Hauptsache er zahlt. Dieser Eindruck entsteht. Es wird eine Leistung abkassiert, die man nicht erbringt oder erbringen kann. Ist das schon xxx???
