Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich muss sagen ich bin echt sauer oder eher enttäuscht.
Ich habe eine Oddisee hinter mir , das hätte ich mir nie Träumen lassen.
Alles fing damit an das mein Mobiltelefon ein Mii 11 5G am 23.07.22 ohne Ankündigung des Geist aufgegeben hat.Es schaltete einfach ab und lies sich auch nicht mehr reaktivieren / neustarten / zurücksetzen oder per USB ansprechen, es ist somit tod.
Bekommen habe ich das ganze am 21.08.21 zusammen mit meinem Vertrag im Vodafone Shop Bad Fallingbostel.
Ich dachte mir ok kein Ding fragst du doch mal TOBi den netten Onlinebot.
Gesagt, getan TOBI verlangte nach kurzem Gespräch die IMEI des Gerät, gerade als ich diese eingeben wollte beendete er abrupt das Gespräch , ich soll doch bitte die Hotline 0800 1721212 Anrufen.
Gut dachte ich mir mache ich das , der erste Mitarbeiter steckte mich nach dem anhören meines Anliegens direkt in die Warteschleife und ich landete bei der Kundenzufriedenheitsbefragung.
Ich nun ein zweites mal an und erklärte der Dame am Telefon "das mein Gerät innerhalb der Gewährleistung defekt gegangen ist ohne eigenes Verschulden." Die Dame gab mir eine Nummer 017212174 bei der ich mein Anliegen vortragen sollte.
Dies tat ich so gleich und wie sich im Gepräch der anderen Dame raus stellte handelte es sich um die Vodafone Handyversicherung, die Dame erklärte mir freundlich das in diesem Fall sie garnicht zuständig sind, da ich ihr gesagt habe das kein Schaden entstanden ist den diese Versicherung (die ich auch garnicht habe) abdeckt und ich einfach nur eine Reperatur oder Austausch innerhalb der Gewährleistung wünsche. Das Dame war sehr freundlich und bat mich nochmals bei der Vodafone Hotline an zu rufen.
Ich rief nun erneut bei der Hotline an, scheinbar nun an die richtige Person geraten , teilte meine IMEI Nummer mit und diese sagten mir das ich mich damit direkt an den Shop wenden muss. (Bin anfangs davon ausgegangen das die Shops im Namen von Vodafone handeln und ich Anliegen auch über die Hotline regeln kann)
Am nächsten Tag den 27.07.22 rief ich also den Vodafone Shop in Bad Fallingbostel an und erreichte niemanden Ich schilderte mein Anliegen und man versprach mir mich am nächsten Tag zurück zu rufen.
Es geschah nichts.
Ich rief also am 29.07.22 erneut im Shop an und fragte was den nun mit dem Telefon und einem Austausch oder Reperatur ist. Erneut versprach man mir mich zurück zu rufen.
Wie erwartet geschah nichts.
Also rief ich erneut am 02.08.22 an und fragte wieder nach. Nun gab man mir die Telefonummer des Büros vom Telemaster Consulting wo ich selbst nach fragen sollte.
Dies tat ich so gleich und der Herr am Telefon verwies mich auf die Internetseite w-support . com ich solle dort selbst nen Reperaturauftrag erstellen.
Der Hersteller ist dort garnicht aufgeführt dies teilte ich ihm mit.
Nun sagte er ich solle direkt auf Xiaomi gehen und dort nen Reperaturauftrag erstellen.
Auch dies war nicht möglich, da das nur geht wenn ich dort direkt oder im offiziellen Store ein Mobiltelefon gekauft hätte.
Das Ende von der Geschichte : Ich habe nun ein defektes Telefon und keinen Lösung um das Gerät innerhalb der Gewährleistung reperarieren oder austauschen zu lassen.
Vom Service im Shop bin ich persönlich total enttäuscht.
Leider schon das zweite mal in anderer Sache mit diesem Shop.
Ich habe durchaus Verständnis das der Gesamtprozess (Einschicken, Reperatur Zurückschicken) schonmal 3-4 Wochen dauern kann. Das man sich aber garnicht kümmert und der Kunde sich selbst kümmern soll mit seinem anliegen, dafür habe ich kein Verständnis. Gefühlt wird man einfach links liegen gelassen.
Zum Shop hinfahren kann ich nicht da ich 120km weit entfernt wohne.
Welche Möglichkeiten habe ich jetzt und könnt ihr mir eine Lösung anbieten Vodafone Team ?
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