Umzug und angeblich kein Internet

[Anonym82343]

Guten Tag,

Wir sind umgezogen, haben Unitymedia den Umzugstermin genannt und bekamen die Nachricht, dass sich kurz vor dem Umzug ein Techniker melden würde.

Nachdem dies nie geschehen ist, haben wir dort angerufen und erfahren, dass kein Umzugstermin auf Seiten von Unitymedia eingetragen würde. 

Und laut der Info von UM gäbe es für unsere neue Adresse noch einen Vermerk X (das Haus wäre noch eine Baustelle oder es müssten noch Bauarbeiten stattfinden). Das Haus ist zwar ein Neubau, aber komplett fertig gestellt.

Laut Verfügbarkeits Info auf der Homepage von UM ist alles ok, es soll hier dsl geben.

UM sagt sie brauchen Infos vom Vermieter, der Vermieter sagt, er habe damit nichts zu tun und das sei Sache von UM.

Wir haben seit knapp 3 Wochen kein Internet. Wie sieht es in diesem Fall mit Kündigung aus? Gilt die 3 monatige Frist und ab wann würde diese gelten?

[Gelöschter User]

Die 3 Monate laufen ab Datum der Ummeldungsbescheinigung.

Diese hast du hoffentlich an UM geschickt.

Zum Verständnis:

Du hast oben DSL geschrieben, meintest wohl aber Kabelinternet.

Die Verfügbarkeitsprüfung stellt nur fest, ob ein Hausübergabepunkt vorhanden ist, du also grundsätzlich versorgt werden könntest.

Zur Versorgung ist aber eine Einwilligung des Hauseigentümers notwendig. Bei einem Haus mit mehreren Eigentümern geht das sogar nur über eine Eigentümerversammlung. Ohne Einwilligung darf UM nichts tun.

Regelmäßig fordert dich in solch einem Fall UM auf, einen Brief des Eigentümers vorzulegen, dass er nicht einverstanden ist. Ob du dich tatsächlich darum kümmern musst, weiss ich nicht.

[Hemapri]

Ich glaube nicht, dass es hier um ein Genehmigungsproblem geht. Das ist aktuell nur der Fall, wenn für das Objekt eine Multimediagestattung oder Installationsgenehmigung wissentlich abgelehnt wurde oder ein Vermarktungsverbot besteht. Hier wird einfach der ÜP noch nicht freigegeben sein. Der Bauherr oder Eigentümer sollte bei UM lediglich melden, dass das Objekt fertig gestellt ist.

MfG

[Gelöschter User]

Ich bin gerade auf die glorreiche Idee gekommen, meinen neuen Nachbarn zu überprüfen, der ein neues Haus baut.

Ich weiss von ihm, dass er auch Kabelinternet bekommt.

Im Frühjahr wurde Strom, Wasser und der Kabel-HÜP angeschlossen.

Trotzdem ist Internet an der Adresse noch nicht verfügbar.

[Janice1]

Hallöchen User7891, 

das von dir erwähnteb " X " deutet darauf hin, dass hier noch ein offener Auftrag für Umbaumaßnahmen sind. Diese werden von der Hausverwaltung bzw. dem Hauseigentümer für ein komplettes Objekt abgeschlossen. Dabei kann es sich zum Beispiel um den Ausbau der Multimediadosen handeln. 

Solange wir keine Info von der Hausverwaltung/dem Eigentümer bzw. von der zuständigen Technikerfirma erhalten, dass dieser Ausbau (damit ist nicht der Neubau eines Hauses gemeint, sondern nur dieser kleine Technikereinsatz) abgeschlossen ist, haben wir eine Sperre im System und können den Umzug an die neue Adresse nicht fertig abschließen. 

Der Eigentümer kann dir, für genauere Fragen, auch die Kontaktdaten der zuständigen Technikerfirma durchgeben. 

Alles Liebe :hearts:

- Janice

[Anonym82343]

JaniceUM:

Hallöchen User7891, 

das von dir erwähnteb " X " deutet darauf hin, dass hier noch ein offener Auftrag für Umbaumaßnahmen sind. Diese werden von der Hausverwaltung bzw. dem Hauseigentümer für ein komplettes Objekt abgeschlossen. Dabei kann es sich zum Beispiel um den Ausbau der Multimediadosen handeln. 

Solange wir keine Info von der Hausverwaltung/dem Eigentümer bzw. von der zuständigen Technikerfirma erhalten, dass dieser Ausbau (damit ist nicht der Neubau eines Hauses gemeint, sondern nur dieser kleine Technikereinsatz) abgeschlossen ist, haben wir eine Sperre im System und können den Umzug an die neue Adresse nicht fertig abschließen. 

Der Eigentümer kann dir, für genauere Fragen, auch die Kontaktdaten der zuständigen Technikerfirma durchgeben. 

Alles Liebe :hearts:

- Janice

Es hat sich leider bisher immer noch nichts getan, wir haben vom Vermieter eine Bescheinigung (keine Bauarbeiten von Hausverwaltung, nur Arbeiten auf Seiten von UM) bekommen und an UM weitergeleitet.

Leider lässt der Kundenservice mehr als zu wünschen übrig, auf die Email wurde nicht geantwortet, an der Kundenhotline wird nur auf den Vermerk verwiesen und das solange nicht gemacht werden kann.

Leider wissen wir von der Hausverwaltung, dass andere Mieter auch bei Unitymedia sind und sehr wohl Internet- und Tv Anschlüsse haben.
Im Keller hängt ein Breitband-Hausanschlussverstärker der schon in Betrieb ist.

Warum Unitymedia nicht in der Lage ist uns weiterzuhelfen und der Kundenservice nur fähig ist, einen Woche um Woche zu vertrösten ist uns nicht verständlich.

[Ida]

Hi  user7891

es ist leider so, dass solange der Status über die Technikerfirma nicht verändert wird, kann von unserer Seite nichts gemacht werden. Die Vorgänge und Freigaben dazu laufen außerhalb unseres Bereiches ab. Du kannst dich, wie meine Kollegin geschrieben hat, aber an die Technikerfirma direkt wenden, wenn das zu lange dauert. Die Kontaktangaben der Technikerfirma kannst du beim Eigentümer erfragen.

Ich hoffe wirklich, dass sich das schnellstens klärt.

sonnige Grüße
Ida

[Hemapri]

Was aber unlogisch ist, wenn es im Haus bereits aktive Kunden mit HSI gibt, sofern das stimmt. Ohne Adresse kann man aber leider nicht ins Detail gehen.

MfG