Hallo tvaneckert,
das ist besonders ärgerlich :flushed: was Dir zugestoßen ist. Zur Deiner Information, das ist eine offiziell moderierte Community und kann bedingt zum Erfolg Deiner Problemlösung führen. Besonders juristische relevante Begebenheiten sind in dieser Form, nicht anfechtbar! Immer postalisch mit Datum und Unterschrift!
Nutze bitte den KSC über Chat direkt mit Kundennummer, somit kannst Du schneller bearbeitet werden wenn Du an der Hotline sehr lange warten musst.
Rechnungen werden automatisiert aus und durchgeführt und können zurück erstattet werden.
Verschollene Pakete haben eine T"racking Number" und können zurück verfolgt werden. Ab und zu dauert es auch über Feiertage die Bearbeitung etwas länger. Es geht immer um die Zuordnung und der dazu gehörige Vorgang! In der digitalisierten Welt geht nichts verloren! :blush:
Dass Du Dich mit der 6490 beholfen hast, ist super. War denn ein TK (Techniker) bei dir und hat deine MMD gemessen? Kann sein dass die Fritzbox nicht online kommt, beschreibst leider nichts davon. Sehr selten werden Modems nicht provisioniert wenn sie ultra schlechte Werte haben, das kann auch möglich sein.
Also zuerst musst Du mit UM das verschollene Modem ausfindig machen, das ist auch kein Problem, da DHL für jede Tour Fahrer registriert und man kann intern ausfinden, welcher Zusteller am besagtem Tag vor Ort war. Normalerweise steht immer eine Empfangsbestätigung Identifikation wie : Nachbar, Keller, Kunde selbst als Empfänger, das muss DHL Bekannt geben. Schon nimmt alles seinen Lauf!
Wenn die Fritzbox nicht online ist / oder nicht frei geschaltet wurde, dann bitte unbedingt mit dem KSC die Situation erläutern, vielleicht ist das Configfile auf die verschollene Connectbox noch aktiv, und deine Fritzbox ist ohne Configfile. Wenn der KSC deine Firtzbox nicht im System sehen kann, dann muss ein TK vor Ort kommen.
Leider hast Du einen schlechten Start erwischt, das Tut mir auch persönlich Leid, ist wirklich sehr ärgerlich. Wenn sich hoffentlich alles geklärt hat, wirst Du auch mit den gebuchten Diensten sehr zufrieden sein.
Viel Erfolg!
