Ich habe letzen Monat aufgrund der Webung von Unitymedia (Wir haben ein besseres Angebot...) mein 2play Premium 200 auf 2play Fly400 gewchselt. Gemäss der Werbung -für Bestandskunden wohlgemerkt- und der Bestelbestätigung, sowohl per e-mail als auch direkt nach Bestellung ausgedruckt, sollte ich in den ersten 12 Monaten (so wie bei Neukunden) 19,90 EUR zahlen, danach 49,90 EUR, plus eine einmalige Wechselgebühr von 9,90 EUR. Soweit , so gut.
Die Bestätigung, die danach per Brief kam, sah dann anders aus: von Beginn an 49,90 EUR, und statt 4,99 für Europa FLAT Plus sollte ich 14,79 EUR (?) zahlen. Ein Anruf beim Kundencenter brachte immerhin Klarheit bei der falschen Angabe des Europa FLAT plus Tarifes. Dass das Angebot für FLY400 19,90 EUR sein sollte, konnte er nicht nachvollziehen und ich sollte ihm noch die entsprechende Bestellbestätigung per Email an die Kundenservice Emailadresse schicken. Gemacht, aber bisher keine Antwort, obwohl ich die Email mit allen Anhängen mittlwerweile 5- mal als "reminder" geschickt habe. Einfach totschweigen scheint hier die Devise zu sein. Ich habe von der Werbeaktion zusätzlich -vorsichtshalber- Screenshots erstellt. Diese lief bis zum 4.12.2018, danach war es weg.
Nun erreicht mich die erste Rechnung nach Umstellung. Wie befürchtet, mir 49,90 für FLY400.
Hat jemand hier auch eine Umstellung vornehmen lassen uns ist auf die, meiner Meinung nach, falsche Versprechung reingefallen?
Ach, ein Widerruf des Lastschrifteinzugs per E-mail scheint auch wirkungslos. Ich werde es jetzt schriftlich mit Antworteinschreiben machen. Es ist schade, dass es wohl auf einen Streitfall hinausläuft, aber gottseidank habe ich eine gute Rechsschutz und kann alles beweisen.
Echt schade, was hier läuft...
