Kundencenter "Meine Produkte" "Aktuell keine Daten verfügbar"

[#1]

Hallo,

im Kundencenter unter "Meine Produkte" steht, seitdem ich letzten Monat Neukunde geworden bin, immer noch nicht mein bestelltes Internet Produkt. Es kommt nur "Aktuell keine Daten verfügbar" und wenn man daraufklickt eine Fehlerseite. 

Was kann man tun um das Produkt sichtbar gemacht zu bekommen?

[Gonzo-4]

Hallo stuggitown, nichts kannst du machen. Vergiss das Kundencenter, es hat eine Dauerstörung.

Da heißt es nur:,, Abwarten und Tee trinken.“

[haegar2609]

Leider hat Gonzo da recht. Diese Dauerstörung des KC besteht allerdings nur bei einigen Kunden, nicht bei allen und UM bekommt die einfach nicht in den Griff. Ich kann meinen Kundencenter öffnen und erhalte alle Daten. Nur nach Wartungen der UM Homepage geht mein KC für einige Tage nicht. Ich nehme an, dein Standort ist wie meiner BaWü.

[ehrjoe]

Hallo Haegar2609,

Dein Kommentar ist nicht richtig. Diese Dauerstörung haben sehr viele Kunden.

Eine Mitarbeiterin vom KS schrieb in einen Post von 60%  der Kunden sind davon betroffen.

Ich kann keine Daten einsehen. UM ist auch nicht in der Lage mir einen Rechnungsbeleg über Ihre Buchungen als Anhang per Mail zu senden.

Hier noch ein Link einiger Störungen. Stuggi, mach Dir keine Hoffnung

 
Unitymedia Störung? Aktuelle Störungen und Probleme

Aktuelle Störungen und Probleme bei Unitymedia. Mobilfunk down, Internet langsam, kein Fernsehen o...

[haegar2609]

Hallo ehrjoe,

60% ist eindeutig zuviel. Ich verstehe nicht das es aber wie so ein Fleckenteppich bei ein paar Kunden funktioniert und bei den 60% nicht; das ist mehr als die Hälfte aller UM Kunden. Da sollte UM mit Hochdruck dran arbeiten, das wenigstens 40% wieder auf ihr KC zugreifen können. Und das die nicht in der Lage sind, wenigstens Rechnungsbelege über ihre Buchungen den Kunden per E-Mail zukommen zu lassen die Störungen an ihrem KC gemeldet haben, ist ja echt arm.

[Gonzo-4]

Mir als Kunde steht eine Rechnung zu. Wenn UM nicht in der Lage ist mir die Rechnung per E-Mail zu schicken weil man im Kundecenter die Rechnung nicht einsehen kann, dann sollten die Rechnung ohne Aufpreis mit der Post zugeschickt werden.

Ich kann zum Glück die Rechnungen im Kundencenter abrufen und bekomme auch eine E-Mail.

ehrjoe, hast du dich schon einmal über den Chat an UM gewandt ?

[ehrjoe]

Hallo Gonzo,

die Störung im KC besteht ja für viele Kunden sehr lange. ( Jahre? )

Ich werde mit dem KS keinen Kontakt mehr aufnehmen.

Hotline: länger 30 Min.

Chat: versuche ich seit 3 Wochen zu erreichen.

Kontaktformular: heute konnte ich eine Mitteilung senden.

Mail: keine Rückmeldungen auf meine Forderungen einer Rechnung oder der KC Störung

vom KS ( persönlicher Mitarbeiter )

Ich bekomme aber E-Mails von UM

Bleibt nur noch die Verbraucherzenrale und die BNA