Hallo zusammen,
ich bin Vodafone GigaTV Home Cable Kunde und wir haben seit nun mehr Anfang Januar 2026 das Problem, dass wir die GigaTV-Mobile-App (schwarzes Logo) nicht mehr verwenden können, da der Login mit den Zugangsdaten für MeinVodafone stets mit der Fehlermeldung
Leider konnten wir Dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal (MA1G215)
quittiert wird. Das Problem hatten wir schon einmal monatelang im Jahr 2023, damals bei der Umstellung von der Horizon-Welt noch aus Unitymedia-Zeiten in das Vodafone-Ökosystem. Irgendwann ging es dann wieder, warum genau konnte man mir auch auf Nachfrage in der Hotline nicht mitteilen; gerne hätte ich das unter meinem damaligen Beitrag ansonsten auch für andere Kunden mit demselben Problem einsehbar veröffentlicht.
Dieses Mal koinzidierte das Problem auffälligerweise wieder mit einer Umstellung seitens Vodafone, nämlich wurde uns nach dem Jahreswechsel die neue Vodafone Cable Box 2 zugesendet. Ob das damit zusammenhängt, kann man natürlich als stets bestens informierter und nie vor vollendete Tatsachen gestellter Kunde nicht sagen, Ironie off.
Der kundige Vodafone-Kenner kann sich an dieser Stelle sicher auch schon denken, dass ich bereits unzählige Telefonate geführt und E-Mails geschrieben, Tickets wiedereröffnet habe, bis dato ohne jeden Erfolg.
Jüngst kam jetzt ein Update inkl. Rebranding für die App; jetzt sprechen wir also von der "Vodafone TV"-App, Kurz Hoffnung gehabt, probiert, aber leider:
Authentifierungsfehler: Anmeldung leider fehlgeschlagen. Versuche es bitte später erneut (MA0111)
Also, Raider heißt jetzt Twix, sonst änderte sich nix.
Folgende Schritte habe ich bereits zur Fehlereingrenzung unternommen:
- Der Fehler tritt bei beiden großen Mobile-Betriebssystemen (Android sowie iOS/iPadOS) sowie allen Formfaktoren (Smartphone/Tablet) auf. Hierbei verwenden die Geräte jeweils die neuesten Versionen der Betriebssysteme.
- Die eingegebenen Login-Daten sind korrekt, denn gebe ich bewusst einen falschen Benutzername oder Passwort ein, so erscheint abweichend die Fehlermeldung Username und/oder Passwort falsch. Bitte überprüfe die Details und versuche es nochmal (MA1G219) [GigaTV-Mobile] bzw. Benutzername oder Passwort ungültig [Vodafone TV App]
- Unser Vertrag ist aktiv, wir können auch die Vodafone Cable Box 2 problemfrei nutzen.
- Wir haben die Vodafone Cable Box 2 auch schon auf Anweisung durch die Hotline zurückgesetzt, das hat an der Situation mit der App für die mobilen Endgeräte überhaupt nichts verändert.
- Stichwort mobile Endgeräte: Im MeinVodafone-Kundencenter werden unter Kabel-TV > GigaTV-App-Geräte keinerlei verknüpfte Geräte gelistet.
- Unser Benutzername für MeinVodafone entspricht nicht einer E-Mail-Adresse, sondern ist ein eigenständiger Benutzername ohne Verwendung von Sonderzeichen ist.
- Über die Hotline habe ich mir auch schon zweifach einen neuen Aktivierungscode zukommen lassen und den Vertrag neu im MeinVodafone-Konto hinterlegt, das hat auch nichts an der Situation verändert.
Nach dieser ganzen Zeit bin ich nun ein wenig frustriert und auch ratlos, handelt es sich hier doch um einen Service, den ich mitbezahle, aber nun seit Monaten nicht mehr nutzen kann. Vielleicht liest ja hier zufällig eine Person mit, die in irgendeiner Form mit Entwicklung oder Verwaltung der App seitens Vodafone betraut ist und kann hierzu Stellung nehmen. Ansonsten freue ich mich auch über Anregungen oder Erfahrungsberichte von anderen Kunden.
Was ich nicht brauche:
- Link zu den generischen FAQs
- Die Nummer für den WhatsApp-Kanal, denn – liebe Vodafone-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter – inzwischen weiß ich, das wird euch zwar nicht gesagt, deswegen erfahrt ihr es hier: Da meldet sich dann eine KI, die nicht nur schlampig implementiert ist (z. B. sieht man die ganzen HTML-Tags mutmaßlich für ein Webinterface, die aber in WhatsApp wirkungslos bleiben), sondern einen nach der Beschreibung meines (und auch anderer nicht-trivialer) Problem(s/e) wieder zurück auf die Hotline verweist.
- Tickets oder Aussagen, dass angeblich irgendein monatelang dauernder Netzausbau für die Nutzung bzw. Möglichkeit zur erfolgreichen Anmeldung bei der App erforderlich wäre, wobei doch offensichtlich ist, dass es ein Problem bei der Synchronsierung der in unserem Kundenprofil hinterlegten Vertragsdaten und der App-Infrastruktur gibt.
Viele Grüße!
