Hallo Community,
ich bin wirklich ratlos. Seit Wochen habe ich außerhalb meines WLANs in meinem Wohn/-Arbeitsort kein Mobiles Netz mehr. Angezeigt wird zwar 4G aber es kommt nichts an.
Beim telefonieren dauert es extremst lange, bis man endlich ein Freizeichen hört. Es kommen keine Nachrichten verschiedenster Online-Dienste ( Mails, iMessage, WhatsApp) an.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme zu Vodafone rief letztendlich ein Techniker bei mir an und teilt mit, dass der Mast komplett überlastet sei. Weshalb in den Stoßzeiten nicht alle Vodafonekunden mit mobilem Netz etc. versorgt werden können. Der Ausbau eines neuen Mastes ist für 07/2023 geplant.
Folgende Lösungen schlug er mir vor.
Zu einem hätte ich die Möglichkeit auf einen monatlichen Rabatt des Basispreises oder eine Einmalzahlung , oder ich hätte die Möglichkeit zu kündigen.
Beide Optionen würde er in meinem Kundenkonto hinterlegen.
Da ich meinen Vertrag Ende Mai erst Verlängert bzw. Neu abgeschlossen habe ( Wechsel von Young auf "normalen" Tarif) war für mich die Kündigung so weit entfernt; da ich bisher immer ein zufriedener Vodafone Kunde war.
Nachdem ich meine Entscheidung per Kontaktformular ( so empfiehl es der Techniker) an Vodafone mitteile kam kurze Zeit später ein Anruf.
Die Dame sagte mir; dass es keine Eintragung in meinem Kundenkonto geben würde und dann sie den Preis nicht weiter senken können.
Ich habe durch meinen DSL Vertrag einen Vorteil und durch die Vertragsverlängerung.
Ihre Aussage war; sie müssten ja auch Wirtschaft denken . Es gibt keine Lösung für mich. Eine Sonderkündigung kommt nicht in Frage.
Welche Möglichkeiten habe ich denn nun?
Schließlich bezahle ich für eine Leistung die ich nicht empfange.
Ich halte mich viel in einem Wohn-/Arbeitsort auf , auch ohne die Nutzung von WLAN.
vielen Dank schonmal.
Meine Kündigung für 05/2024 ist schon raus.
Betreff um PLZ/Ort/Station ergänzt (akoch)
