Also zusammenfassend kann man sagen:
- es gibt keine Möglichkeit für mich, die Aussage zu überprüfen bzw. den Status und Fortschritt zu erfragen. Mir ist vollkommen bewußt, dass die Suche länger dauern kann. Ich habe auch meine aktive Mitarbeit angeboten und mich explizit zu melden, wenn das Netz wieder ausgefallen ist. Aber so kann ich mich an NIEMAND wenden und würde es nie erfahren, wenn das Ticket geschlossen würde...
- Ich kann also nur immer wieder ein Ticket bei der Hotline eröffnen, welche leider die SX-Tickets nicht sieht und immer wieder einen Techniker vorbeischickt.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass das im Sinne des Kunden ist. Ich komme mir da leider etwas "alleingelassen" vor. Mir sind zudem Fällte bekannt, wo einem Hotline-Ticket ein SX-Zugeordnet ist und der Kunde dies auch so mitgeteilt bekommen hat...
Die zentrale Frage bleibt also:
- wie kann ich den Status des SX-Tickets bzw. der Eingrenzung erfragen und als Funkamateur aktiv mitwirken. Wer informiert mich entsprechend des Status? Ich würde ja nicht einmal mitbekommen, wenn der Rückkanalstörer ermittelt wurde, weil alle meine Tickets den Status geschlossen haben. Wer tritt dort entsprechend und v.a. wie an mich heran?
Ich denke also durchaus, dass die Kenntnis des SX-Tickets eine große Relevant hat. Aber ich freue mich auch, wenn man mir noch erklärt, wo ich den Status erfragen kann bzw. wie man mich auf dem Laufenden hält.
Gruß
Michael.
