hallo zusammen,
anfang dezember, um den 10.12. herum, ging es los mit der internetstörung. anfänglich habe ich mich an meine 56k modem zeit zurückerinnert. kurz darauf hat gar nichts mehr funktioniert. ein ticket wurde erst am 16.12. eröffnet. angezeigt wurde eine rückwegstörung. der technische support konnte mir auch nicht mehr sagen. der angekündigte termin zur störungsbeseitigung wurde immer neu verschoben. am ende war es der 27.12., und tatsächlich funktionierte das internet dann auch wieder - wenn auch nicht mit vollem speed. mein ticket wurde an dem tag geschlossen.
das glück währte jedoch nicht lange. seit heute abend (28.12.) ca. 20 uhr wieder internetausfall - totalsausfall! im netzassistenten wird die erneute störung bereits angezeigt. avisiertes datum zur beseitigung ist der 29.12., 19 uhr. ein neues ticket habe ich direkt erstellen lassen.
dem technischen support war der neue beseitigungstermin unbekannt. wie kann es sein, dass ein kunde mehr sieht als der technische support von VF???? das kann echt nicht sein.
und wenn am 27.12. eine störung "beseitigt" wurde und jetzt wieder auftritt, wurde sie wohl nicht richtig beseitigt. und die störquelle - es wird wohl noch immer die alte sein - müsste doch jetzt geortet sein und schnell entfernt werden können, oder sehe ich das falsch?
alles in allem ein inakzeptabler zustand in zeiten, in denen home office notwendig ist.
über die antwort eines VF moderators würde ich mich sehr freuen.
ich habe einen cablemax 1000 vertrag und eine fritz!box 6591.
und falls es irgendetwas bringen sollte, bin ich natürlich bereit, die techniker hier vor ort zu unterstützen - wenn das störsignal aus dem haus kommen sollte, in dem ich mieter bin.
schönen abend.
