Hallo Marco,
wie bereits in der PN geschrieben, werde ich Teile der Nachricht hier veröffentlichen.
[...]ob du noch ein weiteres Ticket erstellst und es deinen Technikerkollegen weitergibst überlasse ich dir selbst.
Nach dem langen hin und her steht meine Entscheidung nun ziemlich fest. Ich befinde mich mittlerweile in einer Messkampagne der Bundesnetzagentur und werde die Messungen als Grundlage einer Außerordentlichen Kündigung meines Anschlusses nutzen. Zur Not gerichtlich. Die Diskussion darüber, wie wichtig dieser Internetanschluss für mich ist habe ich lange genug geführt und fühle mich nicht ernst genommen.
Ich habe darüber hinaus viel Kooperationsbereitschaft gezeigt und viel Zeit geopfert, um alle möglichen Tests durchzuführen. Sind wir doch mal ehrlich. Wie hoch stehen die Chance, das sich durch den Technikereinsatz etwas ändert? Ich brauche einen zuverlässigen, stabilen Internetzugang und häufig dazu eine schnelle Verbindung. Meine Probleme mit dem Kabelinternet sind keine Ausnahme, sondern ein grundsätzliches Problem bei VF.
Viel schlimmer ist (geschuldet dem großen Unternehmen wie VF), dass Lösungsfindungen nur Bausteine sind und am Ende mehr vertrösten sollen, als wirklich Hilfe oder Abhilfe zu schaffen. Ich selbst bin Vertriebs-Ingenieur und könnte eine derartige Qualität nicht abliefern. Dann verdiene ich bald kein Geld mehr. Aber darin liegt dann am Ende auch der Unterschied zwischen Privatkunden und Business-Kunden. Denn bei Business-Kudnen ist der VF-Vertrieb dann ganz anders aufgestellt. Egal.
Ich bin wirklich sehr verärgert und darüber hinaus enttäuscht. Dieser Frust will kein Ende nehmen. Ich habe die ersten Probleme letztes Jahr im MAI gemeldet, bis dann irgendwann mal 3 Monate später ein Techniker feststellte, dass keine meiner Empfängerfrequenzen korrekt eingestellt war... Leute, mal ganz ehrlich. Wie kann so etwas sein? Sowas kann man ja auch nicht manipulieren.
Dazu kommt, dass die Kommunikation zu VF echt super kompliziert und müßig ist. Die einzige Hilfe, die ich erhalten habe, kam von euch hier im Forum. Dafür vielen Dank. Aber so kann es ja auch nicht sein. Und besonders schlimm finde ich die Ignoranz des Beschwerdemanagements. Von den Kolleg*innen hat sich gar niemand gemeldet. VF scheint übersehen zu haben, dass ich neben meinem TV-Vertrag, dem Internet und Telefonie - auch noch einen Handyvertrag + 2 Partnerkarten habe. Kunde bin ich schon, da hieß VF noch Mannesmann Mobilfunk. Sorry, aber diese Probleme der letzten Monate und vor allem der mangelhafte Service, wenn man dann mal ein Problem hat, werden Konsequenzen haben. Da spielt dann am Ende Geld und ggf. höhere Gebühren keine Rolle, wenn dahinter mehr Service liegt. Ich ziehe in Erwägung alle meine Verträge zu einem anderen Anbieter umzuziehen und werde dies auch Zeitnah tun.
Um vielleicht ein bisschen mehr Verständnis durch dich und ggf. alle anderen zu bekommen, an die du die Nachricht weiterleitest oder weiterleiten musst:
Stell dir vor, du verdienst dein Geld im Außendienst. Du fährst durch (halb) Europa und besuchst deine Kunden und wenn es nötig ist, dann machst du dein Handy zum Hotspot und hilfst deinen Kunden bei der Lösung ihrer Probleme weiter. Deine Daten und Unterlagen liegen dabei in deiner Private-Cloud daheim - weil lokale Daten am Notebook einfach sowas von 2000er sind - also von gestern. Und wieder einmal ist dein Internet daheim nicht erreichbar... Zum Glück gib es da jemanden im Haushalt, der mal schaut, was das Modem tut und versucht dabei noch seinen Frust loszuwerden, schon wieder den halben Tag nicht richtig arbeiten zu können.
Dann kommt auf einmal sowas wie eine Pandemie und dein Außendienst wird zum Innendienst (Homeoffice) und auf einmal bricht ein großer Teil deines Einkommens weg - weil du nun mal nicht mehr zu deinen Kunden fahren kannst. Du versuchst also alles zu unternehmen, was du eben von daheim tun kannst. Glücklicherweise sind ein Teil deiner Kunden bereit mit dir Remote und Online zu arbeiten - weil sie häufig auch keine Alternative oder Wahl haben. Und dann bricht während deiner Termine permanent die Verbindung zusammen und die Qualität der Verbindung nimmt dermaßen ab, das nur noch ein Verpixeltes Bild bei Videokonferenzen zu sehen ist. Der Hinweis an Vodafone, dass auf alle Kanälen des Kabelinternets hohe Paketverluste sind wird schlichtweg mehrfach ignoriert! Meine Kunden bezahlen für meinen Einsatz je Stunde ca. 250€ an meine Firma. Da erwartet man sich Qualität. Inhaltlich und fachlich kann ich die liefern, aber nicht, wenn mein Kunde mich nicht hört oder sieht! Stellen wir uns also weiter vor was dann passiert... Ich schließe also einen weiteren Datenvertrag bei einem zuverlässigen Anbieter ab um per Hotspot (trotz gebuchter Gigabit Internet-Leitung von VF) weiterzuarbeiten. Und nein, bei Arbeitsverträgen fürs Mobile Arbeiten muss nicht der AG den Internetanschluss stellen, sondern der Arbeitnehmer! Der Hotspot von Vodafone kann leider nur selten genutzt werden - weil nämlich alle übers Handy ins Internet gehen, wenn in einem Wohnviertel oder dem Großteil des Viertels mit rund 3000 Wohnungen das Internet gestört ist. Da macht es dann auch keinen Unterschied ob du ein Eigenheim in dem Viertel hast. Die Zugangspunkte in den Funkmasten sind schon jetzt häufig überlastet und wenn dann, während einer Pandemie auf einmal 70% der Bevölkerung von Zuhause arbeitet, kann das Ausweichen auf das Handydatennetz keine Alternative sein. Nun stell dir also vor, du kannst wieder einmal nicht arbeiten und dein Chef sagt: "Finde eine Lösung!". Und VF sendet dir zum x-ten Mal, dass die Störung bekannt ist und schenkt dir für deinen UNLIMITED Handytarif erst 5GB Zusatzvolumen(?) und ein anderes Mal die temporäre Nutzung von 5G (obwohl dir die Hardware dafür fehlt) - du darauf hinweist und direkt nochmal 5GB Zusatzvolumen geschenkt bekommst... Wie würdest du reagieren? Wie würdest du dich fühlen? Und dann machst Du dir die Mühe und versuchst das Problem zu lösen - Du möchtest nämlich eigentlich nichts am Vertrag ändern - Du hast nämlich alle deine Verträge bei VF. Und dann schafft es einfach niemand dir zu helfen. Und immer wieder nur Vertröstungen. Und am schlimmsten waren das Finger-Pointing: "Wehe wir bekommen raus, dass es an dir oder deiner Hardware liegt!!!". Ich könnte diese kleine Geschichte noch ewig weiterführen, aber ich habe die Zeit einfach nicht. Es gibt einfach keinen Tag an dem ich mich nicht damit auseinandersetzen muss!!!!
Leite meine Nachricht gern intern weiter - sie ist keinesfalls persönlich an dich gerichtet - denn du, Marco, hast mir nichts getan.
Ich werde Teile dieser Nachricht im Forum veröffentlichen und auch in meiner Kommunikation mit dem Verbraucherschutz verwenden. [...]
Ich bitte dich also abschließend nochmals darum selbst zu entscheiden, ob es Sinn macht, noch ein weiteres Ticket zu öffnen. Oder meinen Fall intern zu eskalieren oder welche Schritte auch immer auf deiner Seite jetzt folgen.
Viele Grüße
Frank
