Hallo Community, Hallo lieber Support,
Wie im Betreff und unten zu lesen plagen mich nun seit einem Monat Probleme mit meiner Internetverbindung. Ich hoffe man kann mir hier weiter helfen! Fragebogen unten, Antwort in Kursivschrift.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW / 52070 Aachen - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Verbindungsabbrüche, Ping-Probleme, Packetloss, Downloadspeed bricht ein. Exemplarisch ein paar Screenshots unten und im Anhang des Posts. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Problem tritt sowohl per LAN als auch per W-LANauf.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
WIndows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)28.08.2021, direkt danach Kontakt zur Support-Hotline
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Ich wende mich hier an den Support im Forum, da bis jetzt der Hotline-Support sehr zu wünschen übrig lies. Ich hoffe man kann mir hier besser helfen.
Zunächst wurde der Fehler von den Wartungsarbeiten in der Region abhängig gemacht.
Auch nach den Wartungsarbeiten weiter das gleiche Problem. Es wurde die Hardware, also die Vodafone-Station, als Fehlerquelle in Erwägung gezogen. Der Austausch der Vodafone-Station erfolgte (sehr beschwerlich), aber leider ohne Erfolg!
Hi Gi_DC,
lieben Dank für Deine Nachricht. 
Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Trotzdem habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
Liebe Grüße
R4mona
Hallo R4mona,
darf ich fragen, ob das eine Analyse der beigefügten Screenshots, ein "Log" über einen längeren Zeitraum, oder eine Moment Aufnahme war?
Wie/Ihr du den Screenshots unten entnehmen könnt ist das Problem leider weiterhin existent. Mit LAN und WLAN.
Zudem ist der WLAN-Empfang meiner Gerät mit dem neuen Router, rein subjektiv, schlechter als zuvor.
Ich hoffe die Kolleg:innen in der Fernwartung oder die Techniker:in finden den Fehler. Vorher hatte ich deutlich weniger Probleme!
Beste Grüße
Gi
Guten Morgen Gi_DC,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Je nach Anliegen kann die Analyse durch meine Kolleg:innen auch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Hast Du denn schon eine Rückmeldung zu dem Ticket bekommen, welches ich aufgenommen habe?
Liebe Grüße
R4mona
