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Frage

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Lösung

Verbindung zwischen Kopfstelle und Fritz!Box 6591 gestört und bricht wiederholt ab.
Olaf_F
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer

Moin, ich habe ein Red Internet & Phone 1000 Cable Vertrag. Am12.11. war das Internet den ganzen Tag weg. In den Tagen davor brach es immer wieder sporadisch ab. In der Fritz!Box kann ich unter "Kabel Informationen" sehen, dass die Verbindung zur Kopfstelle abreisst. Es tritt eine hohe Anzahl nicht korrigierbarer Fehler in den Kanälen auf. Sichtbar ist das Problem auch beim Empfang der Kabel-Fernsehkanäle, das Bild ist total gestört, es gibt kaum Ton. Auch die Telefonie ist dementsprechend gestört.

Zwei Haushalte in unseren Mehrfamilienhaus haben bereits entnervt aufgegeben und sind auf Satellit/Telekom umgestiegen. Mir selbst ist es bis zum gestrigen Totalausfall nicht aufgefallfen, da wir sowieso nur Streamen.

3 Antworten 3
Tobias
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hey @Olaf_F,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast. 

LG  

Tobias

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Hallo Tobias,

ich hatte diese Meldung gemacht, nachdem ich tagelang keinen Mitarbeiter beim Support telefonische erreichen konnte . Am Montag hatte ich dann Erfolg und konnte meine Störungsmeldung telefonisch mache. Dann ging alles sehr schnell. Der Servicetechniker war heute da und hat einen defekten Kabel-Verstärker am Hausanschluss identifiziert und gleich ausgetauscht.

Jetzt ist alles wieder top!

 

LG, Olaf

Claudia
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Olaf,

 

super, dass es nun wieder läuft :). Dann kommt hier ein Schloss dran.


Viele Grüße,

Claudia

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