Ich weiß, dass ein Techniker beauftragt werden muss. Genau deswegen bekommt ihr doch die Uhrzeiten und Tage, an denen es zu Problemen kommt, damit ihr wisst, wann er hier ca. antanzen muss.
Ja, ich habe Zugang zur Hausanlage. Meine Handynummer ist hinterlegt in meinem Profil. Nein, es gab keine Corona Symptome bei uns im Haushalt.
Das Problem aktuell ist nur, dass jeder Speedtest, egal ob von euch oder von anderen Websites, die richtige und korrekte Geschwindigkeit anzeigt, nur dass ich diesen Upload eben nicht stabil zu Twitch und YouTube bekomme, wohingegen es vor 2-3 Monaten ganz normal funktioniert hat. Es kann natürlich sein, dass es Standpunkte gibt, zu denen der Upload gewährleistet ist, nur eben nicht dahin.
Wenn der Techniker also wieder nur einen Speedtest machen will, dann könnt ihr euch das alles natürlich sparen. Falls andere Überprüfungen geplant sind, dann gerne.
Tut mir echt leid, aber ich versuche hier einfach nur mein Problem zu lösen und weiß einfach nicht mehr, was ich euch noch an Daten übermitteln soll, um zu "beweisen", dass diese existieren. Verstehe halt einfach nicht, wie weder Probleme bei euch, noch bei irgendwelchen Speedtests angezeigt werden...
Aktueller Test, mit 3.3% Verlust an Daten, sprich "Jede Minute buffert es für 2 Sekunden" bzw. "Jede Minute gehen 2 Sekunden verloren", was halt einfach Mist ist. Natürlich ist das nur der Schnitt. Manchmal funktioniert alles für mehrere Stunden und dann funktioniert fast nichts mehr für einige Zeit... trotzdem nervig.
Hier die Daten der letzten Tage.
Kann bitte der Technikerauftrag wieder gestartet werden und denen gesagt werden, wo das Problem ist? Also wieder notieren "Upload zu Twitch und YouTube"?
Freitags wurde ich angerufen, habe den Hörer abgenommen und wurde einfach ignoriert. Dann wurde einfach aufgelegt
Samstags wurde ich angerufen als ich auf der Arbeit in einer Halle war, die keinen Empfang hat und heute habe ich es nicht zum Hörer geschafft und damit ist wohl laut der Firma mein Problem "erledigt" und das Ticket wurde geschlossen ......
Techniker war am Montag Abend da und hat mir bestätigt, dass das Problem nicht an meiner Hausanlage oder meinem Router liegt, zusätzlich zu der Tatsache, dass er bestätigt hat, dass es ein Problem gibt. Er hat sich auch die Verbindung des Nachbarn angesehen, der die selben Probleme hat und sagte, dass dies an sein Techniker Team weitergeleitet werden muss und ich erhalte dann am nächsten Tag ein Ticket, um mich auf dem Laufenden zu halten, was den Auftragsstatus angeht.
Ich habe bis jetzt weder eine SMS, E-Mail oder sonstige Benachrichtung erhalten, dass sich weiter um das Problem gekümmert wird. Wie sieht es also aus?
Guten Tag,
seit 19.09.2021 ist das Problem bekannt. Seit 15.12.2021 ist ein Störungsticket offen, dessen Status sich nicht ändert. Jeder einzelne Schritt war mühsam. Jedem einzelnen Schritt musste man doppelt hinterherlaufen. Ein Dialog zieht sich über MONATE hin, bis endlich das Problem anerkannt wird. Seit September kann ich meinem Hobby nicht nachgehen. Seit September wird für 25 mbit/s Upload bezahlt und es können keine stabilen 6 mbit/s aufrecht erhalten werden. Danke Gott, dass die automatische Vertragsverlängerung auf einen Monat reduziert wurde. Vor 2 Wochen war ein Vertreter der Telekom hier, den ich erstmal abgwimmelt habe. "Kann doch nicht angehen, dass sie das einfach so weiter durchziehen" ... kann doch angehen. Ich habe genug gewartet. Seit fast einem halben Jahr läuft das so und es hat sich nichts geändert. Nicht einmal eine Gutschrifft oder irgendeine andere Kompensation wurde angeboten, was jetzt hoffentlich noch passiert für die letzten 5 Monate. Die Gesetze haben sich da auch, zum Glück, für den Kunden verbessert. Falls nicht, wird das über einen Anwalt geklärt. Protokolle und Screenshots sind ja mehr als nur vorhanden.
Ich kontaktiere heute den Vertreter der Telekom. Keine Ahnung, ob er heute, die Tage oder nächsten Monat auftaucht, aber was sowas angeht, sind die Anbieter ja alle sehr schnell...
Bis ich den Vertrag vor der Nase habe, würde ich, mit einer gerechten Kompensation für die letzten 5 Monate, noch alles vergessen. Da hier aber alle wissen, dass eine Antwort erst nächtse Woche zu erwarten ist, hat sich das wahrscheinlich jetzt bereits geklärt. Nochmal: Eine Kompensation wird trotzdem erwartet.
Vielen Dank für die, bis September, zuverlässige Verbindung. Alles Gute weiterhin, vor allem an den Support hier, der all diesen Müll hier abbekommt und wohl am wenigsten für die Probleme verantwortlich ist. Wenn geantwortet wurde, dann kompetent und ordentlich. Danke
Noch immer keine stabile Verbindung möglich bei 6 mbit/s Upload. Daten werden unterwegs dauerhaft verloren.
Hallo cipeee,
tut mir leid, dass sich da alles so hinzieht und wird das Problem bei dir nicht in den Griff bekommen. 
Wäre für dich ggf. ein Wechsel ein einen unserer DSL-Tarife interessant. Über DSL bieten wir bis 250 MBit/s an. Ansonsten kann ich mich um eine Gutschrift von September an kümmern.
Ich kann leider nicht versprechen, dass es diese Gutschrift noch auf die Februarrechnung schafft, da die Rechnungen bei dir immer Anfang des Monats erstellt werden. Spätestens auf der übernächsten Rechnung ist die Gutschrift aber drauf.
Gruß
Stephan
