Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst der Fragebogen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Niedersachsen, 30161
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 1000 Cable Max
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6660, Firmware 7.29
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload ungenügend, bricht ein. Schwankt zwischen 5 und 53 MBit/s. Echtzeitdienste zeitweise eingeschränkt. Screenshots siehe unten.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN per 1,0 GBit
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) mac OS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Problem existiert schon mehrere Wochen, dokumentiert seit 21.10., siehe Screenshot ganz unten.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe unten
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine.
Ich hoffe Sie können hier alles nötige in die Wege leiten, um zu einer dauerhaften Lösung zu kommen. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Wie muss ich nun am besten vorgehen, damit die Ortung und Beseitigung eines Rückwegstörers seitens Vodafone gestartet wird?
Es wird auch leider nicht besser:
