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Frage
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Antwort
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Lösung
Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst der Fragebogen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Niedersachsen, 30175
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 1000 Cable Max
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6660, Firmware 7.29
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload ungenügend, bricht ein. Ping-Zeit hoch. Echtzeitdienste zeitweise eingeschränkt. Uplooad Kanäle auf 8QAM bzw 4QAM gefallen (vorher 64QAM).
Screenshots siehe unten. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN per 1,0 GBit
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) mac OS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Problem seit ca. 3.3.2023
(Die Telekom verbaut gerade Glasfaser vor der Tür) - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe unten
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine
Tatsächlich gute Nachrichten, siehe Screenshots. Ich habe zwar nichts von VF gehört, aber seit heute Nacht sind Upload und Kanalwerte wieder "normal".
