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Guten Morgen,
jetzt muss ich meinen Fall hier mal vorstellen, da ich mich dem Support nicht mehr weiter komme.
Seit Monaten habe ich extrem niedrige Uploadraten, sodass ich aus dem Homeoffice raus musste. Es wurden mehrere Servicefälle aufgenommen, welche dann wieder automatisch geschlossen wurden (Störungsbearbeitung abgeschlossen). Letzte Woche war dann der Techniker bei mir. Diagnose: Router defekt. Dabei war es mein eigener Router FritzBox 6490 - Tarif : 400Mbit. Dann habe ich mich nochmals an den Service gewandt um einen Router von Vodafone zu erhalten, da ja meine Fritzbox "defekt" ist. Ende vom Lied: Ich habe nun auf den Tarif Red 1000 (1000Mbit Down / 50Mbit Up) gewechselt und damit den Router "Vodafone Station"
zu bekommen. Diesen habe ich jetzt seit Samstag im Einsatz und dennoch kaum Uploadraten höher als 10% von den versprochenen 50Mbit. So langsam bin ich mit meinem Latein am Ende. Am Telefon sagt man mir immer dass es weiter geleitet wird und nichts passiert. Jetzt habe ich sogar einen höheren Tarif mit neuem Router, was in dem Fall nichts gebracht hat.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BW Plz 78532 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Uploadgeschwindigkeit zu gering - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- - PC mit LAN,
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox und Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit mehreren Monaten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Mehrere Fälle aufgenommen, die jeweils automatisch geschlossen wurrden. Einmal war der Techniker da der meinte dass mein Router defekt sei. Router wurde wurde getauscht -> keine Besserung
Anbei noch ein paar Screenshots:
Hey vti,
es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert. So soll es natürlich nicht sein. 
Schick mir bitte dazu eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gern gemeinsam um Dein Anliegen.
Liebe Grüße
R4mona
Hallo Ida,
nein leider nicht. Habe immer noch viele Paketverluste. Anbei ein Screenshot von eben:
Hallo nochmal @Ida und @R4mona
jetzt habe ich mir die Sache nochmal angeschaut. Das Ticket wurde geschlossen mit der Begründung dass die Störungsbearbeitung abgeschlossen ist. Von diesen Tickets hatte ich die letzten Monate einige und komme mir langsam veräppelt vor um es mal human auszudrücken. Hier das Ergebniss der "Störungsbeseitigung" welche 4 Tage gedauert hat. Achtung Spoiler: Upload 1Mbit/s und Packetloss von 20%. Alleine das Hochladen der Bilder ging 15 Minuten beim 5. Anlauf. Davon auch auch ein Screenshot. Da weiß man wirklich nicht ob man lachen oder weinen soll.
