- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: NRW 52372
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): 2play 200
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) : Touchstone TG3442DE HW Version MP2
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Mit der Zeit schlafen neue DNS Anfragen ein bis mehrmals täglich ein. Genaue Beschreibung siehe unten. Screenshots siehe Anhang.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN direkt , WLAN direkt und zusätzlicher Router (FB 7490) mit LAN und WLAN -> sind alle betroffen
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?: Firefox, Chrome, Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows 10, Android 9 und 10, IOS, Div. Linux -> sind alle betroffen
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit mindestens Februar. Die Häufigkeit hat sich nun auf Täglich gesteigert.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhänge
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
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Detaillierte Beschreibung:
Ich habe seit geraumer Zeit immer häufiger das Problem, dass DNS Anfragen "einschlafen" oder gar nicht beantwortet werden. Es verhält sich exakt wie hier beschrieben: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Regelm%C3%A4%C3%9Fig-kein-Internet-d...
Leider wurde dort nicht berichtet, ob dem User geholfen werde konnte oder nicht.
Ich fasse hier nochmal die Symptomatik zusammen:
- Einmal am Tag oder auch mehrfach können keine Internetseiten aufgerufen werden. Laut Vodafone Box ist die Verbindung aber nicht gestört.
- Bestehende Serververbindungen laufen weiter, wie zum Beispiel ein Video Stream.
- Bestehende VPN Verbindungen laufen weiter.
- Anfragen neuer Seiten werden nicht beantwortet.
- Pings laufen ins Leere.
- Ein Softreset der Vodafone Box hilft nicht. Ich muss sie physisch ausschalten.
- Es betrifft alle Geräte im Haushalt, egal, ob sie per WLAN oder LAN angeschlossen sind.
- Ich habe schon alternative DNS Dienste (z.B. Cloudflare) ausprobiert: keine Verbesserung
- Werksreset blieb auch ohne Effekt.
Das Problem ist, dass ich im Homeoffice arbeite und eine VPN-Verbindung habe. Meine Jungs aber Homeschooling haben und wenn bei denen die DNS Auflösung nicht mehr geht, müsste ich die Vodafone Box aus- und wieder einschalten. Das würde natürlich meine VPN-Verbindung unterbrechen und ich könnte in der Zeit nicht arbeiten. Ich habe also nur die Wahl zwischen Pest (meine Jungs können nicht arbeiten) und Cholera (ich muss meine Arbeit unterbrechen).
Infos zu meinem Setup: Hinter meiner Vodafone Box hängt eine Fritzbox 7490 als Heimrouter das hat jahrelang immer einwandfrei funktioniert. Wenn die Störung auftritt, gilt das auch für Geräte, die direkt mit der Vodafone Box verbunden sind. Auch wenn keine Verbindung zur Fritz Box da ist (LAN Kabel abgezogen), besteht das Problem weiterhin auf der Vodafone Box.
