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Hallo zusammen,
habe seit ca. 2 Wochen immer wieder Probleme mit starken Ping-Schwankungen, die vor allem Abends und am Wochenende auftreten. Generell ist der Ping auch dann in Ordnung (20-35ms), aber bei einzelnen Paketen springt er auf mehrere Hundert ms und normalisiert sich dann über 2-3 Sekunden wieder. Online-Spiele, telefonieren (WhatsApp, Teams, etc.) sind dann so gut wie gar nicht möglich und auch Netflix, DAZN, Youtube, usw. bleiben immer wieder hängen und müssen neu buffern.
Habe das Problem zuerst mit der Unitymedia Connectbox gehabt und ein Techniker von Vodafone wollte mir nach einer Fernwartung einen neuen Router zuschicken. Das habe ich dann aber storniert und habe mir eine Fritz!Box 6660 Cable gekauft. Die Box habe ich von Vodafone aktivieren lassen, habe jetzt aber immer noch die selben Probleme. Nachdem ich gestern Abend nochmals bei der Service-Hotline angerufen habe, wurde ein neues Ticket erstellt. Das Problem ist aber, dass die Probleme abends und am Wochenende auftreteten, wenn ein Techniker sich das ganze unter der Woche an einem Vormittag anschaut, ist mir schon klar, dass er nichts fiindet...
Einen Fehler auf meiner Seite schließe ich aus, da ich das Problem mit 2 verschiedenen Routern habe (3 verschiedene Coaxial-Kabel getestet), sowohl im LAN (mehrere Kabel getestet), als auch im WLAN und es immer zu bestimmten Zeiten auftritt.
Hier noch ergänzende Informationen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? BaWü (PLZ 89075)
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax (1.000 Mbit/s)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6660 Cable (FRITZ!OS: 07.28)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Ping Schwankungen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Fehler besteht sowohl per LAN, als auch WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Anfang Oktober, vor allem Abends und am Wochenende
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket erstellt
Hier noch Screenshots, die ich gestern Abend erstellt habe:
Sollte das Problem heute Abend wieder auftreten, lade ich noch Screenshots von PingPlotter hoch.
Kann sich das mal bitte jemand anschauen? Wenn dazu noch Kundennummer, etc. per PN benötigt werden, einfach kurz Bescheid geben. Danke schonmal!
Viele Grüße
NitroX
Hallo,
zweiter Techniker war mittlerweile hier. Hat gesagt es sei alles in Ordnung und das Ticket natürlich geschlossen. Hier zwei Screenshots von meiner "entstörten" Leitung von heute Abend:
Hallo,
das letzte Ticket wurde mit der Begründung geschlossen, dass das Problem an meinem Endgerät liegen würde.
Da mir nahegelegt wurde, ich solle bitte auf meine Wortwahl achten, werde ich das nicht weiter kommentieren.
Ich hatte mich anschließend nicht mehr gemeldet, da sich die Qualität der Internetverbindung verbessert hatte und es nur noch selten zu spürbaren Ping-Schwankungen und Paketverlusten kam.
Seit Anfang des neuen Jahres ist es aber wieder extrem schlimm geworden. Hier ein paar PingPlotter Screenshots der letzten Tage:
Ich habe nun ein Nachweisverfahren durch eine Messkampagne begonnen, um eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Geschwindigkeit i.S.v. § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG bei Internetzugangsdiensten zu bestimmen.
Die erforderlichen Messungen, um diese Abweichung nach den in der Allgemeinverfügung Vfg. Nr. 99/2021, ABl. 23/2021 vom 08.12.2021 festgelegten Krieterien nachzuweisen, hatte ich bereits nach dem ersten Messtag zusammen.
Für mich gibt es jetzt noch zwei Optionen:
1. Wir nehmen noch ein letztes Ticket auf und der dritte Techniker schaut sich mal noch meine Multimedia-Dose genauer an bzw. wechselt diese. Das haben die beiden vorherigen Techniker nämlich überhaupt nicht gemacht.
2. Nachdem ich die noch ausstehenden Messungen für die Messkampagne morgen abgeschlossen habe, fordere ich Vodafone per Einschreiben dazu auf, die Störung innerhalb einer Frist von zwei Wochen zu beseitigen. Nach Ablauf der Frist führe ich eine weitere Messkampagne durch und sollte auch dann eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der Geschwindigkeit vorliegen, sehe ich mich gezwungen den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
Viele Grüße
nitrox91
Hallo,
habe hier im Forum eine Tabelle gefunden mit Richtwerten für die Signalpegel der DOCSIS-Kanäle:
Laut dieser Übersicht sind meine Upstream-Kanäle im roten sofort zu beseitigenden Bereich (vor allem der OFDMA-Kanal). Wenn ich das so richtig verstanden habe, dann schickt mir bitte einen Techniker, der mir die Pegel korrigiert. Handynummer, um mich zu kontaktieren, ist hinterlegt (***7271), Anzeichen für Covid-19 gibt es im Haushalt keine und Zugang zum Hausanschluss ist gegeben.
Viele Grüße
nitrox91
