Es geht hier nicht um Kulanz.
Was nützt mir eine finanzielle Entschädigung, wenn das Produkt nicht nutzbar ist?
Das Produkt ist die Bereitstellung von Internet-Zugang, dafür bezahle ich.
Vodafone ist verantwortlich, die Infrastruktur zu unterhalten. Da bei dem großen Netz eine ständige Überwachung schwierig ist, ist es unabdingbar, daß Störungen einfach und schnell gemeldet werden können. Der Kunde merkt es meist als erster.
Genauso müssen solche Störungsmeldungen qualifiziert behandelt werden. Eine Abarbeitung in einem "Kunden helfen Kunden"-Forum ist da zu wenig. Ohne die Bemühungen der Moderatoren schwächen zu wollen.
Beispielsweise fehlt es mir persönlich als Unitymedia-Kunde in Baden-Württemberg an einer transparenten Auflistung von möglichen Störungen oder gar einem Verlauf von Aufträgen.
Wenn ich in mein Kundenkonto schaue, erscheinen da verschiedene Aufträge. Das einzige, was ich sehe ist das Datum und der 'erledigt'-Zustand, keine Einzelheiten.
Einer der Aufträge, von dem ich weiss, ist die Freischaltung der Rufnummern-Anzeige. Diese Funktion wurde schlichtweg beim Wechsel des Modems vergessen. Was sonst noch falsch lief weiss ich nicht, da es mir noch nicht aufgefallen ist.
Meine Empfehlung: Vodafone Modem und eigener Router ( z.B. IPFire )
