Störung

[Caludieda]

Da unser Internet nicht lief, war der Techniker bereits da, aber seitdem ist es noch schlechter. 

Das WLAN ist auch schlechter und bricht zwischendurch immer wieder ab. Auch fernsehen geht teilweise nicht. Sehr schlimm ist es seit dieser Woche. 

Diese Meldung bekomme ich seit drei Tagen. 

Wir haben unsere Geräte schon abgeklemmt, die Meldung kommt trotzdem. 

[Caludieda]

Dann sollte sich das ein Techniker noch einmal anschauen. 

Bezugnehmend auf mein Anliegen bezüglich der Gutschrift, hätte ich auch gerne eine Antwort. 

Jeden Monat bezahlen wir nicht wenig Geld für Sachen, die nicht funktionieren. 

[Manu]

Hallo nochmal.

Ich habe den Techniker beauftragt, die Kollegen rufen Dich an, um einen Termin abzusprechen.

Zur Gutschrift hat Dir Fred doch schon alles erläutert. Du hattest eine Gutschrift bekommen.

Viele Grüße, Manu

[Caludieda]

Ich habe eine Gutschrift für das Internet für zwei Monate erhalten. 

Die Probleme bestehen seit neun Monaten beim Internet sowohl bei dem GigaTV, da ist die erhaltene Gutschrift doch lächerlich und wenn ich darauf hinweise, werde ich nur vertröstet. 

[pRo-Marco]

Der Weg geht hier leider über das Beschwerdemanagement

[Caludieda]

In den letzten Tagen fliegen wir wieder öfters aus dem Internet. 

[Caludieda]

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@pRo-Marco  schrieb:

Der Weg geht hier leider über das Beschwerdemanagement

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Wie kriege ich Kontakt zum Beschwerdemanagement? 

Habe mehrmals versucht über den Kundenservice etwas zu erreichen, aber das klappt auch nicht. 

Ich finde es sehr schade, dass Kunden mit ihren Problemen nur bedingt geholfen wird, aber Hauptsache sie zahlen. 

[Claudia]

Hallo Caludieda,

die Adresse des Beschwerdemanagements lautet

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Du kannst es auch über den Chat-Bot TOBi versuchen. Wir haben hier leider keine anderen Möglichkeiten :/.

Viele Grüße,

Claudia

[Caludieda]

Gibt es auch eine Mail Adresse für das Beschwerdemanagement?

Das Internet bricht noch immer öfters ein und WLAN funktioniert überhaupt nicht und unsere mobilen Daten sind ständig verbraucht.

Das ist so seit dem wir die größere Leitung haben, mit der kleineren Leitung und der anderen Fritzbox hatten wir diese Probleme nicht.

Wir bezahlen für Leistungen, die wir nicht bekommen. 

[Claudia]

Hallo Caludieda,

es gibt keine Mailadresse für das Beschwerdemanagement.

Viele Grüße,

Claudia